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目次
前言3
1范围4
2规范性引用文件4
3服务依据4
4组织及人员4
游
泳
馆
服
务
规
范
4.1组织架构及职责4
4.2人员仪容仪表4
4.3人员培训4
5服务提供5
5.1馆内设施设备管理5
5.2安全管理5
5.3场馆服务6
6服务质量评价与改进7
6.1服务意见征询7
6.2服务质量改进7
附录A（资料性附录）游泳馆服务组架构及岗位职责8
A.1泳池组组织架构8
A.2人员任职要求和岗位职责9
附录B（资料性附录）员工培训方案12
附录C（资料性附录）游泳馆设施、设备、运动用品清单14
C.1游泳池基础设施设备清单14
C.2游泳池运动器材及用品清单17
附录D（资料性附录）游泳运动安全常识19
附录E（资料性附录）救生器材安全使用和管理要求20
E.1救生器材安全使用及管理要求20
E.2急救箱安全使用及管理要求21
附录F（规范性附录）游泳馆应急管理预案24
附录G（规范性附录）游泳馆管理制度27
G.1游泳馆须知27
G.2游泳馆管理规定28
G.3遗失物品管理规定30
附录H（规范性附录）开馆前准备工作的内容及要求32
H.1开馆前各项设备设施的检查流程32
H.2开馆前各项设备设施的检查内容(示例)33
附录I（规范性附录）救生员巡场服务要求41
附录J（规范性附录）接待服务要求42
J.1开馆期接待服务流程42
J.2普通接待服务标准(示例)43
J.3VIP接待服务标准(示例)45
附录K（规范性附录）游泳池水质消毒处理要求49
K.1游泳池水质消毒处理规程49
K.2泳池药剂投放剂量表51
2
3
游泳馆服务规范
1范围
本标准给出了游泳馆服务的服务依据、组织及人员、服务提供和服务质量的评价与改进等。
本标准适用于向甲方提供游泳馆服务的管理项目。
2基本原则
本标准分为标准正文和标准附录两部分。
本标准正文为强制标准。
本标准附录分为：规范性附录和资料性附录两种类型。
属强制性标准的，管理项目应遵照执行。
属规范性附录的，管理项目应遵照执行。
属资料性附录的，各管理项目可根据实际情况选择性应用或参考应用。
3服务依据
管理项目应根据物业服务合同、甲方有关游泳馆服务的要求等为依据提供的相应服务。
4组织及人员
4.1组织架构及职责
管理项目应根据游泳馆资源及甲方需求配备专职游泳馆服务人员，明确岗位职责。聘用的游泳馆
服务人员宜对以下因素进行综合考虑：身高、形象、应变能力以及沟通表达能力等。
游泳馆服务组架构及岗位职责参见附录A。
4.2人员仪容仪表
管理项目应为选聘的游泳馆服务人员配备统一的服装、配饰及工作牌，制定礼仪形象要求与接待
标准操作规范。人员的服装宜根据工作要求选用便于开展服务的运动装和运动鞋，人员礼仪形象和接
待标准可参照企业标准员工通用行为规范执行。
4.3人员培训
管理项目应策划、编制游泳馆服务人员培训方案，并有效实施，
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