项目管理 案例分析(含参考答案)(4).pdfVIP

一、2018年1月，某系统集成公司中标本市某地铁线路的列车

乘客信息系统项目，内容包括地铁公司运营中心节目播放控制软

件、地铁列车节目接收软件以及服务器、播放终端等硬件设施的搭

建工作。

公司任命小陈为项目经理，并从各部门抽调了经验丰富的工程

师组成了项目团队。小陈依据过去多年从事会议场所多媒体播控系

统的经验，自己编写了项目范围说明书，并依此创建了WBS和WBS

词典，形成项目范围基准。在项目实施过程中，由于与供应解码设

备的厂商发生合同纠纷，项目组不得不重新寻找新的合作厂商，并

针对新的解码设备，重新开发接口软件，致使项目工期拖延。客户

针对播放控制软件，要求增加断点续传的功能，开发人员认为工作

量不大就自行增加了该功能。项目测试时，小陈发现与之前做的项

目不同，地铁运行时数据是通过车地无线网络传输，带宽有限，网

络丢包现象严重，导致视频节目播放时，经常卡顿，马赛克现象严

重，究其原因发现是WBS中解决该问题的软件模块没有开发。验收

时，客户对项目执行情况很不满意，小陈觉得客户吹毛求疵与客户

发生了争执，导致客户向公司高层投诉。

【问题1】（10分）

结合案例，请分析该项目在范围管理方面存在哪些问题？

答案：（1）无范围管理计划；（2）范围定义存在问题只有小

陈一人参与；（3）范围基准没有确认；（4）WBS分解有问题，部

分工作没有分解到位；（5）范围控制存在问题，没有走变更控制流

程

【问题2】（6分）

结合案例，请分析该项目在范围管理之外，还存在哪些问题？

答案：（1）无变更控制流程；（2）进度管理存在问题；（3）

质量管理问题；（4）沟通管理存在问题；（5）采购管理存在问题

【问题3】（5分）

分解是一种将项目可交付成果和项目工作分解成较小的、更易

于管理的组件的技术，请指出要将整个项目分解为工作包，需要开

展哪些主要活动？

答案：（1）识别和分析；（2）确定结构和编码方式；（3）分

解（4）编码（5）确认

【问题4】（4分）

从候选答案中选择四个正确选项，将该选项编号填入答题纸对

应栏内（所选答案多于四个该题得0分）。

规划范围管理过程的输入是（）。

A、需求管理计划

B、项目章程

C、项目范围说明书

D、经验教训知识库

E、项目管理计划

F、工作绩效数据

G、人事管理制度

答案：BDEG

二、A公司承接了某银行大型信息系统建设项目，任命张伟担任

项目经理。该项目于2017年年初启动，预计2018年年底结束。

项目启动初期，张伟任命项目成员李明担任项目的质量管理

员，专职负责质量管理，考虑到李明是团队中最资深的工程师，有

丰富的实践经验，张伟给予李明充分授权，让他全权负责项目的质

量管理。

得到授权后，李明制定了质量管理计划，内容包括每月进行质

量抽查、每月进行质量指标分析、每半年进行一次内部审核等工

作。

2017年7月份，在向客户进行半年度工作汇报时，客户表示对

项目的不满，一是项目进度比预期滞后:二是项目的阶段交付物不能

满足合同中的质量要求。

由于质量管理工作由李明全权负责，张伟并不清楚究竟发生了

什么问题，因此，他找李明进行了沟通，得到两点反馈:

1.在每月进行质量检查时，李明总能发现些不符合项。每次都

口头通知了当事人，但当事人并没有当回事，同样的错误不断重复

出现：

2.李明认为质量管理工作太得罪人，自己不想继续负责这项工

作。

接着，张伟与项目组其他成员也进行了沟通，也得到两点反馈:

1.李明月度检查工作的颗粒度不一致。针对他熟悉的领域，会

检查得很仔细：针对不熟悉的领域，则一带而过:

2.项目组成员普遍认为:在项目重要里程碑节点进行检查即可，

没必要每月进行检查。

[问题1](6分)

结合案例，请分析该项目质量管理过程中有哪些做得好的地方?

[问题2](10分

结合案例，请分析该项目质量管理过程中存在哪些问题?

[问题3](6分)

请简述ISO9000质量管理的原则。

[问题4](5分)

请将下面(1)~(5)处的答案填写在答题纸的对应栏内。

国家标准(GB/T19000200