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售后服务承诺书三篇

篇一：“售后服务承诺书”

1.质保期和保修期内的技术服务计划

1.1维保体系介绍

公司售后服务部门拥有具备较全面专业知识的工作人员，分为软件组和硬件

组。公司售后服务部门的工作宗旨是：责任、联络、响应。

1、免费质量保证期结束后，提供3年的质量保证期；

2、质量保证期内，按不高于投标文件和采购合同的价格提供售后服务；

3、质量保证期内提供7*12专用客服电话；

4、质量保证期内2小时现场服务。

1.1.1责任

我司技术服务人员具备了极强的责任感，将维护客户利益、保证我司信誉放在

首位，并以优质的服务来满足客户的需要。

1.1.2联络

首先售后服务人员根据自己分管的客户对象，经常联系、上门拜访，以了解客

户系统的工作状况。售后服务人员根据客户的具体情况归纳整理，及时反映至

我司相关技术部门或相关之设备厂商，并负责尽快联系落实维修事宜。最后，

客户系统的故障发生是随机而不可预见的，分管该客户的售后服务人员并非会

时时在场，此时其余任何售后服务人员必须在第一时间认真、细致的了解系统

故障情况，并立即联系该客户技术服务责任人，确定维修措施。

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1.1.3应急服务的具体承诺

对故障报修信息的及时响应，是事关企业信誉的形象工程。接到紧急故障报修

信息起，响应时间不超过10分钟，电话不能解决的，2小时内到现场，4小时

内排除故障，无法排除故障的24小时内提供故障设备同等性能的备用机给用

户；

1.2服务方式

我司将按国家有关规定和合同条款约定的保修项目、内容、范围、期限进行保

修。保修期从工程竣工交付使用之日算起。该服务系统即时生效，并终身有

效。

1.2.1定期保养维护

定期维护保养服务是指由我司的专业工程技术人员对甲方系统进行设备和运行

维护，使它们保持良好的运行状态，每年将为甲方提供4次定期服务，间隔时

间为3个月（实施时间可由双方提前10天联系确定）。

1.2.2故障维护

根据甲方的故障报修实际情况，在接到甲方报修通知10分钟内做出响应，1小

时到达现场，并做到8小时内解决系统故障；如在现场无法解决的情况下，我

司将保证无偿提供冗余服务。

1.2.3热线维护

1.3服务内容

售后服务的内容包括上门诊断、故障维修、系统升级和修补、定期维护、协助

检查、技术咨询、技术培训等。

1.3.1上门诊断

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我们在接到报障电话后2小时内到达现场进行故障诊断，并进行现场处理。

1.3.2故障维修

除不可抗拒事件（雷击、电力事故、火灾、洪水、地震、战争等）或用户搬

运、操作不当而造成的设备损害外，系统在正常条件和环境下运行出现故障

时，我们将对因质量或材料缺陷引起的产品问题进行维修或免费更换。维修的

范围为本次项目用户要求采购的所有产品和设备。

1.3.3系统扩充

除硬件设备故障维修外，对用户采购的设备，我们将按用户需求提供收费的系

统扩充服务，包括扩充设备、模块的安装调试、测试、培训等。

1.3.4系统升级和修补

除硬件设备故障维修外，对用户采购的设备，我们将按原厂商要求和规定为用

户免费提供产品的更新和升级服务，安装升级操作系统和提供最新版本和文

档，并为用户提供相应的培训，保证系统正常运行和向前发展。

1.3.5技术咨询

除了售后服务的技术支持人员会提供及时的技术咨询服务外，我司还有专门的

技术专家委员会的专家可以随时解答用户提出的各种技术问题。

1.3.6技术培训

在项目实施中，对用户进行各种设备的安装、使用、参数设置的现场培训。根

据实际情况，将定期举行技术讲座，邀请用户方技术人员参加。定期或者不定

期的给用户派发相关产品的技术资料，以提高用户方技术人员的设备维护水平

和系统管理能力。

1.3.7技术资料的供应承诺

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我司在系统调试验收结束后，即时将整个系统的技术资料、软件以及设备说明

书等相关资料进行详细的整理后，一式两份交予贵方，并承诺如甲方原因造成

资料的丢失，我司将本着友好的态度，尽我司最大的能力协助甲方解决。

1.4服务范围

1.4.1保修期内

除不可抗拒事件（雷击、电力事故、洪水、火灾、地震、战争等）或由用户自

行搬运和操作不当引起的设备故障外，我们对所提供的全部设备在正常条件和

环境