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华南植物园的旅游满意度测评研究

摘要

近年旅游市场逐步从卖方市场转向买方市场，景区旅游随着旅游市场的逐步成熟也相应地在不断地完善。旅游者作为旅游的主体，对旅游体验的追求越来越高，相应地也对旅游景区的质量要求越来越高。为游客提供高质量的旅游产品并提升游客舒适度和满意度是景区长远发展之计，且有利于提高景区的综合竞争力以及增加游客重游率。

本文以华南植物园为实证分析对象，在研读和分析国内外研究旅游满意度的的文献基础上，通过对旅游满意度和旅游满意度测评的回顾，建立了华南植物园旅游满意度评价体系。华南植物园游客满意度测评指标体系共分为三个层次：第一层次为游客总体满意度；第二层次是以旅游六大要素为