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地埋式一体化污水处理设备售后方案

一、售后服务宗旨：

1、服务响应及时

2、服务过程规范

3、解决问题有效

4、服务内容全面

二、售后服务承诺及配置

在甲方及设计院提供的技术参数准确无误并按照正确操作规程

操作的前提下，我公司免费售后服务期限为2年。期间产生的消耗品（絮

凝剂、助凝剂、二氧化氯消毒剂等药品除外）

1、在质保期内产品出现质量问题，我公司对由于产品的设计、工艺

或材料的缺陷及安装的错误而造成的任何质量和功能缺陷问题进行保修。

2、根据合同规定和用户要求，我公司保证提供优质的安装调试服

务。

3、我公司配备一支以专业技术人员为主的高素质的售后服务队伍。

我公司拟在洛阳市洛龙区设办事处及配件仓库，配件库有完备的备品

备件及专用维修工具，配备2辆专用售后服务车，售后服务人员为您提

供7*24小时服务，在接到您的服务信息或反馈的问题，发生紧急情况

时在2小时，做出让您满意的答复和处理。

4、如对我公司产品质量及售后服务人员的服务质量不满意可向我

公司客户服务中心投诉，我公司将认真的进行处理并给予满意的答复。

客户服务中心电话：

售后服务电话：

5、我公司定期对用户进行走访，了解产品的使用情况，帮助解决

在使用过程中可能遇到的各种问题。同时征求质量及技术上的改善意

见，以便更好的为用户服务。

6、我公司承诺将提供中标货物齐全资料。

7、我公司保证提供及时、迅速、优质服务，迅速快捷地提供设备

的备品备件，后附备品备件清单。

8、我方负责对用户进行免费的现场技术培训，主要是设备控制及

生产操作培训，免费进行技术咨询服务。

9、我公司承诺保质期完全响应招标文件，质保期以设备通过验收

合格并开始正式使用算起，质保期内因产品制造质量不良而产生损坏

或不能正常工作，我方负责免费维修和正常保养。

10、免费定期主动上门检修设备，并提出改进意见，以防患于未

然，保证设备的稳定使用。

11、我们的服务以“用户满意”为标准。

三、污水处理设备质保期内的应急处理预案

本项目由公司技术负责人担任应急小组组长，项目现场售后维保

负责人担任副组长。其余各售后维保人员担任小组成员。在应急事故

出现接到通知的第一时间内，立即赶赴现场应急处理，具体处置情况

如下。

1、设备不运转，检查现场供电情况，如若停电，立即接上带去

现场的发电机应急供电，让设备运转并联系上级及供电等相关部门了

解停电情况。

2、出水水质不达标，检查投药装置是否工作，如投药泵、计量

泵不工作，检查供电情况，供电正常情况下，立即更换投药泵或计量

泵。检查药水情况，查看储药桶里面药水量。

3、罗茨风机不工作，检查风机供电情况，如供电正常，立即更

换风机及检查供气管路。

4、污泥泵、回流泵、清洗泵、提升泵、抽吸泵等不工作，检查

供电情况，供电正常，更换水泵。

5、远程控制系统不能自动，检查供电情况，供电正常，检查信

号传输系统及传感器、PLC故障及传输线缆，若设备问题，立即更换

设备。

6、设备进水在间断性或持续性增大，污水处理设备不能及时处

理进水的情况下，调节处理参数，加大处理量及调节沉淀池的的存水

量。

7、防汛期加强各设备点现场巡视，提前做好汛期的设备保养，

保证设备正常工作，并做好记录。随时关注天气预报，做好厂区内地

表排水及截水工作，暴雨及洪水来临时，提前调好设备的处理参数，

以最大库容量运转设备，备品备足。维护人员随时待命，并配备补充

人员，以应对多台设备出现的突发情况。汛期设备维护注意安全用电，

确认设备及人员用电安全。汛期过后，及时检测出水水质，根据出水

水质情况调整药剂使用量。

四、质保期满后的延申售后服务

为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品的正常

运行，根据在质保期满后如业主有需要，我公司仍将为您提供优质、

热情的售后服务，并承诺提供最优惠的维修维护费用。后附易损件清

单表

1、在质量保证期满时，我方工程师和招标方代表对机组进行另

一次测试，产生的故障均由我方进行解决（除去由非正常操作所引起

的）并取得贵方认可。

2、在质保期后如需要维修维护，我们将提供最优惠的产品易损件及

最低的工本费用。

3、质保期满后我公司仍将提供免费的技术咨询服务。