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医院信访维稳工作小组职责

一、信访维稳工作小组概述

信访维稳工作小组是医院内部专门负责处理信访问题和维护社会稳定的组织。其主要任务是及时、有效地处理患者及其家属的投诉、建议和意见，妥善解决医疗纠纷，维护医院的良好形象和正常秩序。小组的工作不仅关乎医院的声誉，也直接影响到患者的就医体验和医务人员的工作环境。

二、信访维稳工作小组的核心职责

信访维稳工作小组的核心职责包括以下几个方面：

1.信访问题的受理与登记

小组负责对患者及其家属的信访问题进行受理，建立信访问题登记台账，确保每一件信访事项都有记录可查。登记内容应包括信访人的基本信息、信访内容、提出时间及处理进度等。

2.信访问题的调查与处理

小组应对信访问题进行深入调查，了解事情的经过和相关情况。根据调查结果，制定相应的处理方案，及时向信访人反馈处理结果，确保信访问题得到妥善解决。

3.医疗纠纷的调解

在发生医疗纠纷时，小组应积极介入，组织相关人员进行调解。调解过程中，应保持中立，尊重各方意见，努力达成双方都能接受的解决方案，避免事态升级。

4.信访信息的分析与总结

定期对信访问题进行汇总和分析，找出信访问题的共性和规律，提出改进医院管理和服务的建议。通过数据分析，帮助医院识别潜在风险，提前采取措施，减少信访事件的发生。

5.信访宣传与教育

小组应积极开展信访政策和法律法规的宣传教育工作，提高患者及其家属的法律意识和维权意识。通过宣传，增强患者对医院的信任，减少不必要的信访行为。

6.建立健全信访工作机制

小组应根据医院实际情况，建立健全信访工作制度和流程，明确各部门在信访工作中的职责分工，确保信访工作高效、有序进行。

三、信访维稳工作小组的具体职责

信访维稳工作小组的具体职责可细分为以下几个方面：

1.信访接待

设立专门的信访接待窗口，安排专人负责接待信访人，耐心倾听其诉求，提供必要的咨询和帮助。接待过程中，应保持良好的沟通，确保信访人感受到医院的重视和关心。

2.信息收集与反馈

在处理信访问题的过程中，及时收集相关信息和证据，确保处理过程的公正性和透明度。处理结果应及时反馈给信访人，确保其知情权。

3.协调各部门的配合

信访问题的处理往往涉及多个部门的协作，小组应积极协调各相关部门，确保信息畅通，处理方案的有效实施。通过部门间的合作，提升信访问题的处理效率。

4.定期召开信访工作会议

定期召开信访工作会议，分析信访工作中存在的问题，讨论改进措施，分享成功案例。通过会议，增强小组成员的责任感和团队合作精神。

5.建立信访档案

对每一件信访问题建立详细的档案，包括信访人的基本信息、信访内容、处理过程及结果等。档案应定期更新，确保信息的准确性和完整性。

6.开展满意度调查

在信访问题处理完毕后，开展满意度调查，了解信访人对处理结果的满意程度。根据调查结果，进一步改进信访工作，提高服务质量。

四、信访维稳工作小组的工作要求

信访维稳工作小组在工作中应遵循以下要求：

1.高度重视信访工作

信访工作是医院管理的重要组成部分，小组成员应高度重视，认真对待每一件信访问题，确保及时、有效地处理。

2.保持良好的沟通

在处理信访问题时，应保持与信访人的良好沟通，尊重其意见，耐心解答其疑问，增强信任感。