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移动互联网时代下社群营销的策略研究

作者：李俊雯

来源：《科技视界》2017年第01期

【摘要】移动互联网可以打破时间与空间的界限，提供人和人之间随时进行社交的平

台，使全世界具有共同兴趣和价值观的群体得以聚集，并依托线上线下的关系进行随时随地的

互动。移动互联时代颠覆了传统商业营销行为。对“社群”概念的颠覆，使以社群群体需求为导

向的社群营销，逐渐产生并得到了蓬勃发展。社群营销将关系营销，定制营销，体验营销和口

碑营销充分融合，发挥社群的交互式优势，重塑品牌，社群，消费者的关系，在三者的互动中

打造全新的品牌营销模式。

【关键词】移动互联网；社群营销；策略

2015年起，移动互联网行业开始逐渐降温，并进入到一个稳定的发展的阶段。自2016

年，我国智能手机用户数量呈现井喷式增长，突破13亿，其中3G和4G移动网络用户净增长

近2亿人，4G手机用户更逐渐显示出强大的消费能力。这一时期，各大企业都逐步形成了较

为稳定的商业模式，大多脱离了所谓的烧钱状态“”，业内的竞争也变得常态化与理性化。从

2015年到2016年，移动互联网经济成为了我国重要的经济增长点。

移动互联网1环境发展与现状

短短的几年里，移动互联网迅猛发展，不仅给全社会带来了深刻影响，也成为了新媒体时

代最热门的话题。整体上看，移动通讯产业，尤其是以移动互联网为主体的移动通讯产业，已

然成长为全国乃至全世界，经济发展的重要组成力量；作为移动互联网发展的领军人物，我国

已建成全世界规模最大，覆盖范围最广的4G网络。移动通讯智能化比例也位于领先地位。以

平板电脑、平板电脑、掌上阅读终端和智能手机为代表的移动智能终端，正在逐渐渗透并改变

着我国人民的生活习惯。随着app应用的不断迭代，智能手机系统的不断发展，移动互联网已

经不知不觉地进入到人们生活、休闲、娱乐、金融支付、社会公共服务、城市服务管理等多个

领域，其高度的伴随性、随时随地的便捷性和所提供服务的智能多元性，使其愈来愈成为人们

不可或缺的生活必备品。而伴随着互联网+上升为国家战略，移动互联网产业也将继续更多元

化地发展。

社群与社群营销2

社群的概念2.1

社群不同于生物学上的群落，社群更强调内部的社会关系。它并不是单纯元素的积累，而

是所有元素之间都可以产生高频的交互关系。成员之间通过共同的利益标签，通常是兴趣爱

好，找到社会认同感。在这个信息爆炸的时代，我们筛选信息的成本十分高昂，利用社群，我

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们可以有效地节约信息获取成本。在社群中，每个人的话语权都大大提高，观点都能得到反

馈。社群成为了一个去中心化且较为扁平的组织。

移动互联网对社群营销的影响2.2

在移动互联网发展的推动下，企业营销模式也发生了变化，实现了一个由线下到线上，由

大范围轰炸模式到精准营销和社群营销的转变。社群营销开始吸引越来越多的企业，社会机

构，甚至政府等监管服务部门的关注。其中，加上了音视频、图片文字、地理位置、用户喜好

等移动终端集成的信息元素，让社群中人的形象更加丰满和立体。成为一种新的营销方式。

通过互联网，网民的个性化、定制化的需求得到了满足，个人参与感增强，由此催生了社

群经济与社群营销。与传统的营销相比，社群营销有以下特点：

第一，社群营销定位更精准。企业可以通过大数据进行数据挖掘，将性别、年龄、偏好、

消费习惯、受教育程度、家庭收入水平相近的人联系在一起，可以精准快速地找到自己的目标

客户群体，大大降低营销成本。

第二，可以提高各群体用户的产品粘性。通过得到的数据根据其不同的性别、年龄、消费

习惯、经济收入水平等，对用户进行分类。以视频网站为例，网站可以将用户分为付费用户群

体和免费用户群体两大类，针对不同的用户群体进行不同的营销。可以利用付费用户群体获得

利润，产品的设计也相应地多考虑这部分群体的产品使用习惯和偏好，同时可以利用免费用户

增加产品流量与关注度，这样可以吸引更多企业在此投放广告等，实现与第三方产业的产略合

作。这种方式对传统的“谁消费、谁支付”的营销模式是一种从头至尾的颠覆，可以说，随着互

联网技术发展和移动网络终端服务的不断成熟完善，传统企业必将越来越依赖于互联网进行社

群营销，通过线上、线下