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销售基础知识

•客户需求分析与定位

录•产品知识与竞品分析

•沟通技巧与谈判能力

•客户关系建立与维护

•销售团队建设与管理

销售的定义与意义

成交易的过程。

销售的意义

销售是企业获取利润的重要手段，是企业与客户之间的桥梁，对于

企业的生存和发展具有重要意义。

销售人员的角色与职责

是企业形象的代表，同时也是客户

需求的满足者和问题的解决者。

销售人员的职责

销售人员的职责包括寻找潜在客户、

建立客户关系、了解客户需求、提

供解决方案、谈判和签订合同等。

销售流程与技巧

和签订合同等步骤。

销售技巧

销售技巧包括倾听技巧、表达技巧、提问技巧、处理异议技巧和谈判技巧等，

这些技巧可以帮助销售人员更好地与客户沟通，了解客户需求，提供解决方案

并达成交易。

望

评估客户需求的紧迫性、重要性和满意度，确定优先

级

了解客户的购买行为和决策过程，以便更好地满足其

需求

客户类型划分及特点

02

分析各类客户的需求特点、购买习惯和偏好

03

针对不同类型的客户，制定相应的销售策略和服务方案

对中小型企业客户，注重产品

的性价比和易用性，提供灵活

的定制方案

稳定性、安全性和定制化服务

对个人客户，突出产品的便捷

性和个性化，提供良好的用户

体验和售后服务

公司提供完善的售后服

务，包括保修、维修等，