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售后服务方案

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售后服务方案（通用13篇）

为有力保证事情或工作开展的水平质量，常常需要提前准备一份

具体、详细、针对性强的方案，方案是解决一个问题或者一项工程，

一个课题的详细过程。方案的格式和要求是什么样的呢？以下是小编

收集整理的售后服务方案，仅供参考，欢迎大家阅读。

售后服务方案篇1

一、客户投诉及维修

1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服

部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立

即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓

名、电话、地址、内容及业主要求。

2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，

必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司

施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。

3、如果是材料供应商的产品问题,及时通知材料供应商,安排其服

务人员在约定的时间上门服务。

4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮

助客户一起解决问题。

5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，

将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》

进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认

真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维

修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。

6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，

认真地予以维修。

二、维修施工队服务行为规范

1、所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制

作的工服并不得有任何破损。

2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。

3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规

范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。

4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一

停。

5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以

证明预约时间或电话。

6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。

7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有

找到，那么以竣工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保

修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。

8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或

维修材料。(成本维修可要求客户购买维修材料)

9、请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，避免

污染。

10、保修工程中，若使用客户电话、卫生间等设施应事先得到客

户同意，使用完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。

11、维修完毕后，应将所有杂物、剩余材料等清理干净。

12、向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。离开时，不得

在小区内游荡，应与来时一样，注意公司形象的离开。

售后服务方案篇2

1、免费保修期；对该系统提供贰年保修服务。保修期从系统验收

合格、双方签署验收报告之日算起。

2、应急维修时间安排；我方对买方的服务申请应在半小时之内给

以响应，并于2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。

若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方

临时使用。

3、维修地点、地址、联系电话及技术服务人员；工程地点，在竣

工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作，

并将技术人员的联系方式交予业主方。

4、维修服务收费标准；在保修期内对我司保修范围内的不进行收

费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。

5、制造商的技术支持；提供设备厂家的技术负责人电话给予业主

方，并邀请设备厂家参与设备运行培训。

6、售后服务承诺；

一、工程回访及保修承诺

我们承