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itilv4评价指标

1范围

本标准规定了云计算中心运维服务职业技能等级对应的工作领域、

工作任务及职业技能要求。

本标准适用于云计算中心运维服务职业技能培训、考核与评价，相

关用人单位的人员聘用、培训与考核可参照使用。

2规范性引用文件

下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，

仅注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本

适用于本标准。

GB/T22080-2016信息技术安全技术信息安全管理体系

GB/T28001-2011职业健康安全管理体系

GB/T19001-2008质量管理体系

SJ/T11623-2016信息技术服务从业人员能力规范

GB/T33850-2017信息技术服务质量评价指标体系

SJ/T11691-2017信息技术服务服务级别协议指南

ITILV4术语表（国际通用-信息技术基础架构库）

3术语和定义

GB/T32399-2015、GB/T32400-2015国家、行业标准界定的以及下

列术语和定义适用于本标准。

4适用院校专业

4.1参照原版专业目录

中等职业学校：计算机应用、计算机网络技术、网站建设与管理、

软件与信息服务、网络信息安全、移动应用技术与服务等专业：

高等职业学校：电子商务技术、计算机网络技术、计算机系统与维

护、计算机信息管理、计算机应用技术、软件技术、软件与信息服务、

物联网应用技术、信息安全与管理、移动应用开发、云计算技术与应用

等专业；应用型本科学校：计算机科学与技术、网络工程、软件工程、

信息安全、数据科学与大数据技术、计算机软件等专业。

4.2参照新版职业教育专业目录

中等职业学校：电子信息技术、物联网技术应用、电子技术应用、

计算机应用、计算机网络技术、软件与信息服务、数字媒体技术应用、

大数据技术应用、移动应用技术与服务、网络信息安全、网络安防系统

安装与维护、计算机与数码设备维修等专业：

高等职业学校：电子信息工程技术、物联网应用技术、应用电子技

术、移动互联应用技术、计算机应用技术、计算机网络技术、软件技术、

数字媒体技术、大数据技术、云计算技术应用、信息安全技术应用、人

工智能技术应用、嵌入式技术应用、区块链技术应用、移动应用开发等

专业：

应用型本科学校：电子信息工程技术、物联网工程技术、计算机应

用工程、网络工程技术、软件工程技术、数字媒体技术、大数据工程技

术、云计算技术、信息安全与管理、人工智能工程技术、嵌入式技术、

区块链技术等专业。

5面向职业岗位（群）

【云计算中心运维服务】（初级）：主要面向IT互联网企业、企

事业单位、计算机设备生产及制造厂商，计算机系统集成、信息技术服

务类企业中，计算机（服务器）组装与维护，网络测试、网络环境搭建

与维护，数据中心建设，信息产品售后服务，设备巡检等岗位：

【云计算中心运维服务】（中级）：主要面向IT互联网企业、企

事业单位、计算机设备生产及制造厂商，计算机系统集成、信息技术服

务类企业中，计算机（服务器）系统与运维，云计算系统与运维，云计

算数据中心网络测试、网络环境搭建与维护，云计算平台管理与运维等

岗位；

【云计算中心运维服务】（高级）：主要面向IT互联网企业、企

事业单位、计算机设备生产及制造厂商，计算机系统集成、信息技术服

务类企业中，云计算平台部署设计，云计算中心网络环境部署、云计算

平台自动化运维等岗位。

6职业技能要求

职业技能等级划分

云计算中心运维服务职业技能等级分为三个等级：初级、中级、高

级。三个级别依次递进，高级别涵盖低级别职业技能要求。

ITILV4标准

ITILV4标准是用于管理数字企业的参考体系结构。它使用价值链方

法对IT功能进行建模，并确定有助于业务竞争力的活动。其目标包括：

•提供用于管理IT的功能，从而实现整个价值链更好、更快、更便

宜、风险更低的工作方式。

•提供有