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医院水电气故障处理标准流程

一、制定目的及范围

为了保障医院正常运营，提升服务质量，确保患者及员工的安全，特制定医院水电气故障处理标准流程。本流程适用于医院各个部门在水、电、气等基础设施出现故障时的处理规范，涵盖故障的发现、报告、处理及后续跟踪等环节。

二、故障处理原则

1.故障处理应遵循“及时、安全、有效”的原则，确保故障迅速得到处理，避免对医院运营造成影响。

2.所有故障处理过程需记录在案，确保后续可追溯。

3.各部门应加强协调，形成合力，共同应对故障情况。

三、故障处理流程

1.故障发现与报告

1.1故障发现：各部门在日常工作中，如发现水、电、气等设施出现异常（如漏水、停电、气体泄漏等），应立即进行初步判断。

1.2故障报告：发现故障后，相关人员需及时向部门负责人报告，并填写《故障报告单》。报告内容应包括故障类型、发现时间、故障现象及初步判断。

1.3信息传递：部门负责人在确认故障存在后，需立即将故障信息传递至后勤保障部门，并保持通讯畅通。

2.故障评估与处理决策

2.1故障评估：后勤保障部门在接到报告后，应迅速派遣专业人员进行现场勘查，评估故障的严重性及影响范围。

2.2处理决策：根据评估结果，后勤保障部门可采取以下措施：

对于轻微故障，安排专业人员进行现场处理。

对于较大故障，需立即启动应急预案，组织相关人员进行处理，并通报医院领导。

如需外部支援，需根据情况联系维修公司或相关服务单位。

3.故障处理

3.1处理准备：在处理故障前，专业人员需准备必要的工具和设备，并确认所需备件的供应情况。

3.2现场处理：专业人员根据故障类型，迅速开展处理工作。处理过程中需注意安全操作，确保不对周围环境造成二次影响。

3.3信息更新：处理过程中，专业人员需及时向后勤保障部门反馈处理进展，并记录关键操作步骤。

4.故障恢复与验收

4.1恢复检查：故障处理完毕后，专业人员需进行全面检查，确保设施恢复正常工作状态。

4.2验收确认：后勤保障部门组织相关人员进行现场验收，确认故障已完全解决，记录验收结果。

4.3恢复服务：在确认故障处理完毕后，及时通知相关部门恢复正常服务。

5.故障记录与总结

5.1故障记录：后勤保障部门需将处理过程及结果详细记录在《故障处理记录表》中，作为后续分析和改进的依据。

5.2总结反馈：定期对故障处理情况进行总结，分析故障原因及处理效果，提出改进建议，以优化后续处理流程。

四、应急预案

针对重要部门和关键设施，医院应制定应急预案，确保在发生重大故障时能够迅速响应。应急预案应包括以下内容：

1.应急组织：明确应急处理小组成员及职责，确保各岗位人员熟悉应急流程。

2.应急物资：备齐应急处理所需的工具和设备，确保随时可用。

3.演练机制：定期进行应急演练，提高全员应急处理能力。

五、培训与考核

为确保故障处理流程的有效实施，医院应定期对相关人员进行培训，内容包括：

1.故障识别与报告流程。

2.基础设施的维护和应急处理知识。

3.安全操作规程。

考核应结合实际操作，定期评估人员的处理能力，并根据考核结果进行相应的培训和调整。

六、反馈与改进机制

建立故障处理反馈机制，鼓励相关人员提出改进意见。定期召开故障处理工作总结会议，分析处理中的问题，总结经验教训，持续优化故障处理流程。

通过以上标准流程的实施，医院能够有效应对水电气等基础设施的故障，保障医院的正常运营，提高患者和员工的满意度。