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[公司名称]室内设计公司工作管理办法

一、总则

1.目的

为规范公司内部运营流程，提升设计服务品质，确保项目高效推进，加强团队协作与管理，特制定本工作管理办法。

2.适用范围

本办法适用于公司全体员工，涵盖设计、项目管理、市场营销、行政后勤等各个岗位。

3.基本原则

秉持专业、高效、创新、协作的理念，以客户需求为导向，追求设计卓越与项目落地效果最大化，同时注重员工个人成长与团队整体发展相协调。

二、组织架构与岗位职责

1.组织架构

公司设立设计部、项目部、市场部、财务部、行政部等主要职能部门，各部门相互协作、制衡，共同服务于公司业务目标。

2.岗位职责

设计部：负责项目前期调研、方案设计、效果图绘制、施工图深化等工作，把控设计风格与技术规范，跟进行业设计趋势。

项目部：对接客户需求，统筹项目进度，协调施工团队、材料供应商，监督施工现场，解决项目实施中的各类问题，确保项目按时、按质完工。

市场部：开展市场调研，挖掘潜在客户，制定营销策略，推广公司品牌与设计作品，维护客户关系，拓展业务渠道。

财务部：负责公司财务预算、核算、资金管理、税务申报等，监控项目成本，提供财务分析报告，保障公司财务健康运转。

行政部：处理日常行政事务，包括人事招聘、培训、绩效考核、办公用品采购、办公环境维护，组织公司文化活动等。

三、设计流程管理

1.项目承接

市场部获取项目信息后，协同设计部、项目部进行项目评估，分析客户需求、项目规模、预算及可行性，确定承接意向，签订合同明确双方权利义务。

2.设计阶段

概念设计：设计团队与客户深度沟通，收集资料，实地勘察现场，一周内出具概念设计方案，包含设计理念、风格定位、空间布局草图等，经客户确认后进入下一环节。

方案深化：根据客户反馈完善概念方案，细化功能分区、色彩搭配、材质选型，绘制精准效果图，时间周期为两周，提交客户审核并反复修改至通过。

施工图绘制：方案敲定后，两周内完成全套施工图，涵盖平面图、立面图、剖面图、节点详图等，严格遵循国家建筑规范与行业标准，确保施工可行性。

3.设计变更

施工过程中若遇设计变更需求，由项目部发起，设计部评估变更影响，出具变更图纸与说明，经客户签字确认，更新项目资料，调整项目进度与预算。

四、项目施工管理

1.施工准备

项目部组建项目团队，组织施工交底会，向施工方、监理方详细讲解设计方案与施工要点；协同采购部门选定材料供应商，确保材料按时进场；制定施工进度计划，明确各阶段工期节点。

2.施工过程监控

安排专人驻场监理，每日记录施工情况，检查施工质量，包括工艺是否达标、材料是否合格；项目部每周至少组织一次现场巡查，协调解决施工交叉作业问题，依据进度计划督促施工方按时完工；发现质量安全隐患及时下达整改通知，跟踪整改落实情况。

3.竣工验收

施工完成后，项目部组织设计、施工、监理及客户四方进行竣工验收。对照施工图纸与合同要求，检查工程实体质量、使用功能、观感效果，形成验收报告，对不合格项责令施工方限期整改，直至验收合格交付客户使用。

五、客户服务与沟通

1.客户对接机制

项目伊始指定专属客户经理，全程跟进客户需求，24小时内响应客户咨询；定期组织客户见面会，汇报项目进展，收集客户意见，形成沟通记录存档。

2.投诉处理

设立投诉热线与邮箱，行政部负责接收客户投诉，1个工作日内转办相关部门；责任部门3个工作日内给出解决方案并反馈客户，持续跟踪直至客户满意；定期复盘投诉案例，优化服务流程与设计方案。

六、人力资源管理

1.招聘与入职

行政部依据各部门用人需求制定招聘计划，通过多渠道筛选人才；新员工入职前完成入职培训资料准备，入职当日办理手续，介绍公司文化、规章制度，安排导师引导熟悉工作环境。

2.培训与发展

定期组织内部培训，邀请行业专家授课，分享设计前沿、施工工艺、项目管理技巧；为员工制定个人职业发展规划，提供晋升通道，鼓励员工参加外部培训、学术交流活动，费用按公司规定予以报销。

3.绩效考核

每月进行工作绩效初评，记录员工日常工作表现；每季度开展综合绩效考核，从工作业绩、专业能力、团队协作、客户满意度等维度量化评分，考核结果与薪酬调整、奖金发放、职位晋升挂钩。

七、财务管理

1.预算管理

每年年末各部门编制次年预算，涵盖项目成本、人员薪酬、市场推广等费用；财务部汇总审核，提交公司管理层审议通过后下达执行，严格控制预算外支出，特殊情况需经专项审批。

2.成本核算

财务部按项目核算成本，包括设计人力成本、材料采购成本、施工费用、差旅费等；定期分析成本结构，为项目定价、成本控制提供数据支撑，对成本超支项目预警并协助查找原因。

3.费用报销

员工费用报销遵循“真实、合规、及时”原则，凭有效票据填写报销单，经部门负责人、财务审核，分管领导审批后报销；严禁