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客服实习自我鉴定范文

实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践

自我的最好途径。亲身实践，而不是闭门造车。实现了从理论到实践

再到理论的飞跃，增强了认识问题、分析问题、解决问题的能力。为

认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。同时还需我们在

以后的学习中用知识武装自己，用书本充实自己，为以后服务社会打

下更坚固的基础。在___物流公司单位客服代表的实习中使我获益良

多。

我担任物流公司客户代表一职的实习的主要内容如下：

1.把握客服的整个流程;

2.与前辈搞好关系，从他们那里学习更多得经验;

3.学会运用相应得沟通技巧;

4.更好地处理顾客的问题，对不同的问题给予不同的帮助;

5.体会为人民服务的真谛;

6.客服代表的主要职责：受理客户下单寄件业务、为客户提供

快件查询、客户投诉处理、客户建议接纳等服务。

经过一个月的实习，感受颇多。做客服代表其实也不是一件简单

轻松或者不用动脑的事，在这一个月里，我深深地感受到做客服代表

除了考验你的耐心外还要考验你的手脚灵活性和思维的灵活性。有时

候遇到一些无理的顾客的来电，我们做客服的既不能反驳顾客，也不

能挂对方的电话，有时候真的觉得好委屈，但这也没办法，我们的职

责就是为顾客解决问题。

另外，我们应届毕业生对于刚出来工作，一时间适应不了这种快

节奏的生活方式，第一个星期我们接受培训，主要培训我们眼快，手

快，脑转得快，还让我们背编码，刚开始的时候觉得很有压力，但慢

慢地接受了这种高频率的日子，主管说得对，日子不是那么容易混的，

要想抓住时代的步伐，除了时间变外，我们也要抓紧时间变，不然就

会被社会所淘汰。

做客服是我踏入社会的第一份工作，它给我上了离开校园前的第

一堂课，这一堂课让我受益匪浅啊，也可以这样说，它给我打了工作

恐怖症的预防针啊。

总之，这次实习有苦有累也有乐，最重要的是你以哪一种心态去

体会，学会体会，学会快乐!

实践让我走出课堂，走向应用。当前，我们缺少的主要不是知识，

而是缺少将知识与实际相结合的能力。我们在课堂上所学的，与在实

际当中遇到的是不尽相同的，其往往具有不明显的特征，这需要我们

不断在实践中获取经验，才能解决各种问题。社会实践的时间不长，

可它使我认识到：人的一生中，校园并不是永远的学校，真正的学校

只有一个，那就是社会。

客服实习自我鉴定范文（2）

“您好，请问有什么可以帮您?”，“感谢来电，再见!”。这两句

话伴随了我一个半月的时间。在___电力公司市东供电公司，我在热

线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时间内，通过师傅们的言

传身教、循循善诱，把积累了多年的人生财富和实践经验毫不保留地

传给了我，很好地发挥了“传、帮、带”作用，使我受益非浅，收获

颇丰，在思想认识、工作能力等方面都有了长足的进步和提高，也为

我今后的学习打下了坚固的基础。

由于我是新手，所以，我就更要付出比别人更多的精力和时间来

学习，从而跟上大家的步伐。在刚上___平台的时候，凭借着自己努

力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理

流程外，还更深一步地了解到___设备的整个运作流程，让我在工作

时更能得心应手。

然而___作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的接线员，除

了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行

沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握

全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新

下发的各种新业务、新知识，我都认真学习，充分领会其精神，并且

牢记。

对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，

熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟

通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才能让原料展

现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言

表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里

煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我常常在网上学习相关服务、沟

通技巧，并将其运用到服务工作中去。

在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信

息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到反馈意见，要听清楚来电人

的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽