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员工第一、顾客第二、企业第三

随着社会的发展,时代的进步,企业与企业之间的竞争越来越激烈。二十一世

纪什么最贵?大家都会众口一词说:“人才”。

的确如此,20世纪60年代是生产管理时代、70年代是营销管理时代、80年

代是资本运作时代、90年代至今是人力资源管理时代。因此众多的企业为了使企

业能做大做强,纷纷提出“以人为本、实现双赢”的口号,把人力资源管理从战术层

面提升到一个战略层面,使人力资源工作者成为企业的战略伙伴、改革的推动者、

企业培训师、管理专家。企业的员工不再仅仅视为企业的成本,而是作为一种重要

的资源来看待。

我学管理自己做管理做企业多年,我觉得:“员工第一、顾客第二”,乍一看,

好像与过去经常提到的“顾客第一”相违背,其实,这种说法与以前的理念并没有任

何冲突,而是进一步强化了顾客第一的理念。为什么这样说?原因很简单,企业只有

最大限度地挖掘员工的潜力,充分调动员工的积极性、主动性、创造性,才能生产出

优质的产品,更好地满足顾客的要求,从而保障顾客的利益。

企业要发展,靠利润去推动;利润要实现,必须依靠员工去推动。现代企业之间

的竞争,不仅仅表现在产品价格、数量等各

方面的较量,而更多地体现企业之间的人才、技术的较量,谁占有人才、技术,

谁就能在激烈的市场竞争中获胜。纵观中外绩优企业,无不体现了这种人才竞争带

来的巨大发展。一位著名的钢铁大王说过:“你可以拿掉我的工厂,占有我的全部资

产,但只要留下我的员工,我坚信不到五年时间我将又成一个钢铁大王”这就充分体

现了人力资源对一个企业的极端重要性,离开了人力资源,企业就无法向前发展。

微软公司为了加速企业发展,实现利润最大化,实行“全球人才战略”,也就是

在全世界范围内招贤纳士,增强企业的核心竞争力。鉴于人力资源在企业发展过程

处于举足轻重的作用,所以越来越多的企业领导者重视对人力资源的培训与开发,全

面提高从业人员的素质,最大限度地激发员工的潜能,从而为企业创造更大的价值。

根据马斯洛的人类需求层次理论,人类的需求大致可以分五个层次即:生理需

求、安全需求、社交需求、自尊的需求、自我实现的需求,当较低的需求层次被满

足以后,就会向往更高的需求层次,最终达到自我的价值得到充分实现。企业员工也

同样如此,当员工职位得到提升后,又会向往更高的职位,使自己的能力得到进一步

提升;当员工的薪酬待遇得到提高以后,又会向往更高的薪酬待遇;当员工的技术得

到提高以后,又会向往自己的技术得到更大的提高。因此,企业必须重视对员工的培

训,一是

满足员工不断提升的需求欲望,全面提升员工的素质,二是员工的素质得到提

高后,企业可以因势利导,为企业创造更大的价值,这正是体现一种双赢的经营理

念。

在企业中,培训是对员工最好的福利。在现实的生活中,有很多的企业,它的工

资待遇可能不是最高的,但员工的流失率往往很低,其中一个很重要的原因就是企业

建立了完整的培训体系,形成良好的企业文化。从员工一进入企业,就开始进行岗前

的系列培训,包括企业远景、规章制度、经营理念等等相关内容,先让员工从宏观上

了解整个企业。在具体的工作中,加强技能操作和管理知识方面的培训,全面提高技

术人员的操作技能和管理水平,为员工的晋升、加薪提供了较好的机会。

随着信息时代的发展,知识更新速度特别快,员工的知识会出现老化现象,企业

为了使员工能跟上时代的步伐,跟上企业发展的速度,往往对员工进行管理理念、执

行力等等相关内容的培训。

海尔集团在对员工培训方面是中国企业的表率、模范,海尔员工的工资水平在

青岛市不是最高的,但是为什么很多员工离开海尔后又回到海尔,关键是海尔拥有良

好的企业文化、经营理念,对员工形成完整的培训体系,海尔集团的“OEC”管理法

和“斜坡球体论”时时激励着每位海尔员工就是一个很好例证。

员工需要培训,企业想培训员工。但在很多时候是事与愿违,员工需要培训,但

很多企业并不支持培训员工,其根本的原因就是不愿承担培训员工所带来的风险,企

业培训员工以后,员工的操作技能和知识水平将会得到一定程度的提高,原来的工作

对他(她)散失了吸引力,如果企业不能给他(她)提供一个晋升的机会或者说是发展

的平台,那么员工就会选择离开公司,所以很多企

业主经常感叹“员工得到培训后就离职了,还是不要培训员工”。其实,员工

得到培训后离开公司,更多的时候企业要进行自我诊断,为什么员工的技能和知识提

高后会离职?企业为员工搭建的平台是不