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服务事迹材料范文4篇

质监局窗口真正建成了全市的民心工程和阳光工程。以下是其主

要事迹：

一、提高认识，加强学习，以争创为契机提高自身素质

“十佳文明窗口”活动是更好地履行职责，服务当地经济的重要

举措。建设文明窗口，加强学习，提高素质是关键。窗口定期组织工

作人员学习了邓小平理论，“三个代表”重要思想、科学发展观理论

和党的xx大精神，使全体职工进一步明确了精神文明建设在社会主义

现代化建设中重要位置，进一步激发了全体人员的创建热情，为“文

明窗口”争创活动顺利开展奠定了良好的基础。根据莱芜市局建设学

习型组织的要求，全体工作人员在业余时间阅读了《第五项修炼》、

《政道：仇和年》等优秀书目，并撰写了。在业务学习方面，工作人

员不断加强业务知识学习，陆续派出7人次参加省局组织的业务培训。

通过学习，工作人员的理论水平和业务知识水平都得到了提升，牢固

树立了“以企业为中心，以服务为手段，以精细为标准，以满意为目

的”的服务宗旨。窗口在XX年全省代码知识竞赛中获得三等奖，在

XX年莱芜市局组织的法律法规知识比赛中获得二等奖的好成绩。

二、制定措施，严格纪律，以规范化管理提升服务水平

以争创“十佳文明窗口”为抓手，本着细化制度、强化监督、优

化服务的总体思路，多措并举，扎实工作：

一是严格制度管理。为严肃工作纪律，提高工作效率，按照“人

人有专责、事事有标准、过程有检查、优劣有评定”的原则，制定了

质监局窗口行为规范和，推行岗位责任制、首问负责制、一次性告知

等工作制度，明确了服务职责，规范了行为准则，建立了对全体工作

人员每月一次调度考核制度，有效做到了表彰先进，激励落后，形成

了争先恐后为企业服务的良好氛围;每月10日、20日单位领导一把手

亲临坐班，指导工作。一年来，承诺件全部提前办结，办结率100%。

二是加强监督考核。为切实履行承诺，提高服务质量，窗口制定

了岗位责任制、投拆受理制、行为规范制、廉政建设落实责任制等规

章制度，严格考核，加大组织领导和协调检查力度，扎扎实实抓落实，

力争做到程序一个不漏、死角一个不留、问题一个不放，专项检查与

经常检查相结合，明查与暗访相结合，表扬与惩罚相结合，求实求效，

确保“文明窗口”创建工作整体推进。

三是提高工作效率。本着“想企业之所想，急企业之所急”的换

位思路，开辟了“绿色通道”，大力落实“一口清服务”、“即时服

务”、“延时服务”等服务承诺。印制各类企业新办年检明白纸，告

知申办流程和所需材料，方便办事群众携带和查看。尽量缩短取证时

间，由原来的5个工作日缩减至3个工作日，并实行特事特办、急事

急办的优惠政策，认真实践“只要提交资料符合要求，简化手续，随

到随办，随到随检”的社会承诺。

四是提高档案质量。对每份档案坚持做到认真审核，清晰扫描，

做到当时办证、实时扫描、实时上报，通过原始档案材料完整性审核、

电子档案扫描质量审核、原始档案材料归档质量审核、档案与登记数

据比对审核的四重档案审核机制，全面提升电子档案数据质量，确保

了上传数据的真实性、正确性、准确性、时效性;加强了对纸质档案的

归档、管理、保存、销毁工作;加强了证书入库、出库及票据管理，实

行专人负责制，有效杜绝了无谓失误。在XX年电子档案数据质量考核

中，取得了全省第一名的好成绩

三、强化意识，规范行为，以优质服务提升窗口形象

质监局窗口直接面对群众，服务质量的好坏直接关系着部门形象。

为树立良好形象，特聘请高级礼仪讲师，对窗口工作人员进行了商务

礼仪培训，形成了应对各种类型客户的方式、方法，实现窗口服务优

质化;通过帮、带、学的方式，使窗口工作人员达到了业务技能“五

会”：即会咨询、会受理、会审查、会操作、会服务。窗口工作人员

着装整洁，举止端庄，热情有礼，使用规范服务用语，做到了文明服

务。在窗口推行“五个一点、七个一”的细微服务，五个一即：微笑

灿烂一点、脑筋灵活一点、工作规范一点、业务精通一点、下班迟一

点。七个一即：一张笑脸相迎，一把椅子让坐，一杯开水暖心，一口

清咨询服务，一手清发送资料，一次性办结服务，一声“慢走”相送，

真正做到来人有迎声、询问有答声、办事有回声。

四、用心用情，注重细节，以实际行动保障服务质量

中心窗口负责全市的代码、条码工作，业务量非常大，每年要有

近两万家机关和企事业单位前来办理业务，同时人手又特别少，特别