沟通的重要性.ppt

关于沟通的重要性墨子训徒的一个故事春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”第2页,共20页，星期六，2024年，5月墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”第3页,共20页，星期六，2024年，5月启示启示一：员工应该主动与管理者沟通启示二：管理者应该积极和部属沟通启示三：沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除第4页,共20页，星期六，2024年，5月人不可或缺的领导和管理才能沟通第5页,共20页，星期六，2024年，5月（一）沟通的概念为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体之间传递，并达成共同协议的过程。第6页,共20页，星期六，2024年，5月用字遣词7% 声音、语调38%表情动作（视觉）55%总计 100%你跟人们说话、沟通，有三个方式在进行。第7页,共20页，星期六，2024年，5月（二）沟通的要素及要点三要素：表达、倾听、反馈要点：1、让对方听的进去2、让对方乐意听3、让对方听的合理第8页,共20页，星期六，2024年，5月（三）沟通的目的控制员工的行为（遵守公司政策）激励员工改善绩效（参与管理）表达情感（分享挫折与满足）流通信息第9页,共20页，星期六，2024年，5月（四）沟通的类别人际沟通——目的：建立良好关系核心：关系导向工作沟通——目的：做好工作核心：准确与效率商务沟通——目的：赢得客户核心：目的导向第10页,共20页，星期六，2024年，5月故事：不得要领“救火！救火！”电话里传来了紧急而恐慌的呼救声。

“在哪里?”消防队的接线员问。

“在我家！”

“我是说失火的地点在哪里?”

“在厨房！”

“我知道，可是我们该怎样去你家呢?”

“你们不是有救火车吗?”

第11页,共20页，星期六，2024年，5月（五）有效沟通所谓有效的沟通，是听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。为什么沟而不通？拒绝倾听、不反馈、表达不准确、沟通的时机选择不对、双方缺乏起码的信任、情绪化第12页,共20页，星期六，2024年，5月（六）有效沟通的原则1．互相尊重，双方就事论事2．在沟通时，只针对问题，不要翻旧账3．不要再生气的时候沟通，容易语无伦次4．讲话内容简单扼要，不要重复5．不要用命令的语气来沟通6．多说赞美的话7．不要因对方的攻击，就立即选择攻击第13页,共20页，星期六，2024年，5月二、倾听40%倾听9%书写16%阅读35%交谈第14页,共20页，星期六，2024年，5月☉有效地获取各种信息☉有效地传递理解、关注和信任等信息☉有助于团队成员理解领导的意图☉有助于领导听取团队成员意见后做出正确决策☉相互倾听有利于提高团队的凝聚力和战斗力聆听的重要性第15页,共20页，星期六，2024年，5月聆听的层次听耳不闻：不努力假装聆听：假象选择性聆听：只听感兴趣的专注地聆听：认真的听，并分析比较设身处地的聆听：用心、脑来听，做出反应第16页,共20页，星期六，2024年，5月你是个好听众吗？积极倾听的步骤：1、找出讲者的目的所在，为什么这么说？什么目的？2、找出讲者的主要观点，关键论点，回应他那些论点3、注意讲者的语调和肢体语言；如不悦、愤怒、紧张4、以适当的评论问题和肢体语言回应讲者。第17页,共20页，星期六，2024年，5月沟通上的“黄金定律”不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。第18页,共20页，星期