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不合规任务对顾客服务主动性行为的影响研究.pdf

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    摘要

    摘要

    随着竞争环境的日益激烈，员工在工作形式和角色塑造方面发生重要变

    化，尽管员工希望工作内容都是与职业特征相符合的任务，以强化个人的职

    业身份认同。然而，在现实的工作情境中，由于自身权力的限制，员工经常被

    要求做一些角色范围外的、与个人期望相悖的任务。这些任务看起来不合理、

    不必要，被统称为不合规任务，并逐渐成为工作场所中新的工作压力源。

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