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银行柜员岗位工作述职报告范文5篇

银行柜员岗位工作述职报告范文（篇1）

时间飞逝，转眼我已经与__银行共同走过了五个春秋。当我还

是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走

进__银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在

__银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和

同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业

技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰

富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的

业务骨干。五年来，在__银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，

走在自己选择的__之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，

更加充满信心。

一、勤学苦练爱岗敬业

进入__银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：

“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触，

我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗

位上一干就是五年。

当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理

业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较

劲”，要做就要做得。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到

不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务

必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于

勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一

点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作

之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必

争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为

了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞

的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天

工作下来已经很累了，但凭着对__银行工作的热爱和永不服输的拼

劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是

说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了

尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他

时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，

我的整体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工

作态度。__银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦

开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针

对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在

日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，

从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急

地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失

要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，

让他不要着急；一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查

询，查出他的卡号，协助客户通过我们__客服电话进行口挂，避免

可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴

滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗

位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代

表了__银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、

“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，面对

个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚

谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况

下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把

客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想

客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作中的持

续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为

一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有

挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

二、团结协作共同进步

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。

作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意

做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应

新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，

较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他

们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的

工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，

这样的教法不一定是的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，

学会融会贯通，举一反三。新区支行去年相