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店运营基础知识培训课件

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目录

01店铺运营管理

02商品管理与陈列

03顾客服务与沟通

04营销推广策略

05店铺安全与卫生

06店铺运营数据分析

01店铺运营管理

店铺日常管理

库存监控与管理员工排班与培训

定期盘点库存，确保商品流转顺畅，合理安排员工工作时间，提供持续培

避免积压或缺货，如亚马逊的实时库训，提升服务质量，例如星巴克的员

0102

存追踪系统。工轮班制度。

顾客服务与反馈清洁与维护

积极处理顾客投诉，收集反馈，不断保持店铺环境整洁，定期进行设备和

优化服务流程，如苹果零售店的顾客设施的维护，确保顾客购物体验，例

0304

体验管理。如Costco的清洁标准。

店铺人员管理

根据店铺需求，通过面试和评估挑选合适的员工，

招聘与选拔

确保团队的专业性和效率。

定期为员工提供产品知识、销售技巧等培训，促进

员工培训与发展

个人成长和店铺整体业绩提升。

通过设定销售目标和考核标准，对员工进行绩效评

绩效考核与激励

估，并根据结果给予奖励或辅导。

店铺财务01020304

管理成本控制现金流管理财务报表分析税务合规

合理规划采购和库确保店铺有足够的定期审查利润表、遵守相关税法规定，

存，减少浪费，有流动资金应对日常资产负债表等，分合理避税，确保店

效控制成本，提高运营和突发事件，析财务状况，为决铺运营的合法性，

店铺的利润率。避免资金链断裂。策提供数据支持。避免不必要的法律