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论市场营销人员的职业道德

陈俊材

内容摘要：

在道德建设领域里，职业道德有着特别重要的意义。职业道德对社会公德、

家庭美德建设有着重要的影响,它对和谐文化建设以至整个社会和谐社会建设,

具有巨大的推动作用。然而，现实生活中营销人员的职业道德并没有我们想象中

的那么优秀。许多企业单位发展所产生的诸多问题,并非出于职业技能，而其根

本原因是出在职业道德方面:营销人员自身因素、社会与企业的管理因素、国家

的政治因素等。近年来，我们国家经济社会迅速发展,人们的择业观、从业方式

和职业道德观都发生了诸多的变化。这些都值得我们深思。

关键词：

市场营销,营销人员，营销道德职业道德，道德行为。

一、营销道德现状分析

1。营销道德的概念

道德的产生和发展,是和人类的生存发展密切相关的。道德是人类区别于其

他动物的一个很重要的标志.职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依

靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和.它调节从业人员与服务对象、

从业人员之间、从业人员与职业之间的关系。它是职业或行业范围内的特殊要求，是社会道

德在职业领域的具体表现。

1。1。营销道德的背景

俗话说：“没有规矩,不成方圆”。社会要和谐有序地向前发展，就需要一定的规矩，规范和标

准.中中华民族历华民族历来有来有崇高崇高的的商商业业伦伦理文化，理文化，主张“诚信守主张“诚信守义义反对欺诈拐骗。然而，在现实生

活中，商业不道德的行为时常充斥着我们的生活，注水肉、劣质奶粉、冒牌服装、假烟假酒

的出现已屡见不鲜.关于市场营销道德建设的研究,许多发达国家到20世纪90年代已初步形

成了企业营销道德理论体系，这对指导企业营销实践起到了很好的推进作用。我国在这方面

的理论研究起步晚，成果也较少，并且这些研究主要是从企业层面出发,讨论了如何提升企

业的营销道德，关于营销人员自身的职业道德建设提及甚少。本文从营销人员不道

德行为的现实表现入手，分析其产生的原因,提出加强市场营销人员职业道德建设的可行性

措施。

二、营销人员不道德的行为现状

当今社会，市场营销人员的不道德行为种类繁多。概括起来主要表现为对企业内部不道

德和对企业外部不道德两类.

2。1营销不道德行为对企业内部的表现

营销人员脚踏几条船，为多个公司销售产品。企业对出门在外营销人员的管理,一直有个

问题困扰着:企业辛辛苦苦培养起来的营销员，有些竟身在曹营，心思魏蜀，原本三天办完

的事现在要五天，不是因为能力问题，而是因为同时在兼职销售其他公司的产品，这大大浪

费了企业资源，更糟糕的是：拿自家的薪水、差旅补贴，却在销售其他公司的产品。

营销人员从费用中谋取私利。在我国营销大小环境的影响下，从十来个人的乡镇企业到

世界500强，营销人员吃回扣谋私利的现象普遍存在,小到一张车票百元餐费，大到万元的

广告回扣,其中的区别仅在于程度轻重、数量多寡、手段优劣而已，费用的无谓增加却是个不

争的事实。

为一己私利，出卖公司的商业机密。这是—个互动的问题，无论是营销人员通过出卖本

公司的商业机密给竞争对手谋取私利，还是企业靠采用不正当手段获取竞争对手的商业机密

都是不道德的行为。营销道德失范对内、对外都是—个亟待解决的问题。

营销人员跳槽或另立门户，导致企业销售业务波动、客户不满。轻则是企业部分市场失

去，呆帐、坏账增多;重则是企业机密泄露，客户、人才、核心技术等重要资源流失。

2.2。营销不道德行为对企业外部的表现

在价格方面：一些营销人员从企业利益或自身利益出发，不按市场规律从事销售活动，

采取违背社会道德和法律规范的价格手段牟取暴利，如漫天要价，随意“宰客”；采用短斤

少两，以次充好等手段，变相涨价；订立价格协议，实行固定价格,进行价格垄断等。

在营销渠道方面：有些企业能正确选择中间商或通过正常的途径销售其产品，有些企业

则不然，他们在销售商品的过程中,骗买骗卖，进行非法传销,有些营销人员不讲商业道德，

不尊重当事人的愿望，强买强卖,还利用某种优势，限制竞争，进行垄断等.

在促销策略中：有些企业只注重眼前利益,采取一系列违背道德及法的手段来获取高利。

如:在广告中诋毁竞争对手的商业信誉，宣传迷信、荒诞和有损民族尊严的内容；在人员推

销中，回扣行贿,吃喝玩乐，庸俗公关；在营销推广中,用““大大放血放血、“大降价”等欺诈手段，

骗取顾客购买。有些还在促销活动中传播一些文化糟粕以及不