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二零二四年度4S店试乘试驾客户反馈处理合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方地址

1.4合同双方联系方式

2.合同目的与依据

2.1合同目的

2.2合同依据

3.合同期限

3.1合同生效日期

3.2合同终止日期

4.试乘试驾客户反馈处理流程

4.1客户反馈渠道

4.2客户反馈处理时限

4.3客户反馈处理方式

4.4客户反馈处理结果反馈

5.客户反馈处理责任与义务

5.1合同双方责任

5.2客户反馈处理义务

6.客户反馈处理费用

6.1费用承担方

6.2费用支付方式

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密期限

7.3保密义务

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

11.合同生效与变更

11.1合同生效

11.2合同变更

12.合同终止

12.1合同终止条件

12.2合同终止程序

13.其他

13.1合同附件

13.2合同补充协议

14.合同签署与生效

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.1.1甲方：汽车销售有限公司

1.1.2乙方：汽车有限公司

1.2合同双方法定代表人

1.2.1甲方法定代表人：

1.2.2乙方法定代表人：

1.3合同双方地址

1.3.1甲方地址：省市区路号

1.3.2乙方地址：省市区路号

1.4合同双方联系方式

2.合同目的与依据

2.1合同目的

2.1.1本合同旨在明确甲乙双方在2024年度试乘试驾客户反馈处理过程中的权利、义务和责任，提高客户满意度，提升品牌形象。

2.2合同依据

2.2.1《中华人民共和国合同法》

2.2.2《中华人民共和国消费者权益保护法》

2.2.3相关行业规定和标准

3.合同期限

3.1合同生效日期

3.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

3.2合同终止日期

3.2.1本合同期限为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

4.试乘试驾客户反馈处理流程

4.1客户反馈渠道

4.1.1.1电话反馈：X

4.1.1.3现场反馈：在试乘试驾结束后，向现场工作人员反馈。

4.2客户反馈处理时限

4.2.1乙方收到客户反馈后，应在2个工作日内给予回复。

4.3客户反馈处理方式

4.3.1乙方将对客户反馈的问题进行分类、整理，并指定专人负责处理。

4.3.2.1修改试乘试驾流程

4.3.2.2优化试乘试驾车辆配置

4.3.2.3加强试乘试驾人员培训

4.4客户反馈处理结果反馈

4.4.1乙方在处理完毕客户反馈的问题后，应及时向客户反馈处理结果。

5.客户反馈处理责任与义务

5.1合同双方责任

5.1.1甲方责任：

5.1.1.1提供试乘试驾车辆，确保车辆安全、可靠。

5.1.1.2指定专人负责试乘试驾客户反馈处理工作。

5.1.2乙方责任：

5.1.2.1及时接收、处理客户反馈的问题。

5.1.2.2对客户反馈的问题进行跟踪，确保问题得到解决。

5.2客户反馈处理义务

5.2.1甲乙双方应积极配合，共同完成试乘试驾客户反馈处理工作。

6.客户反馈处理费用

6.1费用承担方

6.1.1客户反馈处理费用由乙方承担。

6.2费用支付方式

6.2.1乙方应在处理完毕客户反馈的问题后，按照实际发生费用向甲方支付。

7.保密条款

7.1保密内容

7.1.1本合同涉及的商业秘密、技术信息、客户信息等，均属保密内容。

7.2保密期限

7.2.1