电器公司客户服务政策与实施细则.pdfVIP

一、客户服务基本原则

1、松研电器有限公司为经销商提供配件供应、技术培训和技术支持服

务。

2、经销商负责为自己的样机及终端用户提供技术咨询服务和维修保养

服务，保修期内实行免费维修，保修期外实行有偿服务。

3、公司以优惠价格向经销商提供维修配件。

二、售后保证金的收取及首批常用配件的发放：

1、公司向各特约经销商收取售后保证金；

2、公司向各特约经销商发放一批免费配件作为周转库存；

3、售后保证金返还：经销商终止合作并提供了半年的继续服务后，核销清

理完配件款项并移交客户资料，公司全额退还售后保证金。

三、保修时间

1、所有按摩椅整机、美腿仪整机1年保修；

2、按摩椅主要零部件（主机基板、遥控器基板）3年保修；

3、按摩椅次主要零部件（变压器、气泵）2年保修；

4、所有外观件【含遥控器液晶屏、美腿仪面板控制器】，所有外部束线【含

遥控器线、电源线】、耳机等易耗品，公司不予以保修。

四、维修配件申请发放政策

1、公司采用“以旧换新”或者“维修后返回”的方式满足经销商对保修期

内机器的零部件需要。保修期外配件及不保修配件经销商需向公司购买。

2、配件分为一般件和控制件两类，属于控制件的旧件退回时需填写《退件

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验收清单》，经松研电器客户服务部验收确认后进行销帐处理，否则按购买

收费处理。

3、控制件明细详见下表：

控制配件明细表

序号配件名称序号配件名称序号配件名称

1主控基板7窄中宽控制板11气泵

2感应中继基板8升降控制板13电动推杆

3遥控器主板9变压器14电容

4美腿仪主板10AC马达15整流器

5开关电源基板11DC马达16电磁阀

6MP3(内、外式)12USB播放器17U盘

4、申请配件需填写《配件申请单》并提前3天传真至松研电器客户服

务部,经松研电器客户服务部核定确认后发放。

5、经销商把旧件退回公司时，需随旧件附带《旧件退回验收清单》,以

方便公司客服部对所退回的旧件进行数量和规格型号的验收确认,以确

保退回的旧件能及时给予兑换后返回。

6、主板维修服务政策：

公司对使用3年内的主板或提供免费更换维修服务；使用期超过3年的

主板按1000元/套实行以旧换新；

7、返回维修的主要部件在验收时如确认受到人为破坏无法修复或经过

非本公司指定人员的维修的，公司不予维修和更换。

8、配件发放退回的运输费用由经销商承担，随货发运的运输费用由公

司承担。除随货之外的，运费由经销商承担。

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9、经销商在解除经销合约时所领用的没有使用的新配件可退回松研电

器公司，经品管部检验并确认为合格的公司配件可退还配件款，退款金

额按最新的配件价格核算。

10、对欠公司客服部配件款的经销商，松研电器公司有权停止发放配件。

五、经销商返厂机器的维修收费标准：

1、需要返厂改装、翻新、维修的机器请提前通过销售经理向公司申请，

经过客服的核价并得到经销商确认之后，方可返厂，否则公司不予

受理。

2、返厂改装、翻新的机器每台每次收取维修费用100－300元；涉及更

换配件的，则按公司“维修配件价格表”的价格另外加收配件费。

3、返厂维修的机器在1年期（以发货日期为准）内的则只收取所更换配

件的费用。