新承接物业项目工作流程.pdf

新承接物业项目工作流程

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物业项目承接流程。

一、项目接洽。

1.接受业主委托或招投标邀请，了解项目信息。

2.组织人员实地考察，查阅相关资料。

3.协商并确定服务内容、标准、收费标准等。

二、方案制定。

1.根据项目考察结果和业主需求，编制物业服务方案。

2.方案包含服务目标、人员配置、服务内容、服务标准、费用预算等。

3.与业主沟通方案，并进行必要的修改和调整。

三、合同签订。

1.根据双方协商一致的方案，起草物业服务合同。

2.合同内容包括服务内容、服务标准、收费标准、违约责任等。

3.经双方审核无误后，签署物业服务合同。

四、前期准备。

1.成立项目组，明确项目负责人。

2.招聘并培训物业服务人员。

3.采购必要的设备、材料。

4.制定工作计划和应急预案。

五、现场交接。

1.组织双方人员进行现场交接。

2.确认物业设施设备、文件资料等移交情况。

3.双方签署移交清单，完成物业管理权交接。

六、服务实施。

1.根据物业服务合同和工作计划，开展日常保洁、安保、维修、绿化等服

务。

2.建立业主沟通渠道，及时处理业主投诉和建议。

3.定期开展巡查和验收，确保服务质量。

七、运行监控。

1.建立物业管理信息系统，实时监控物业服务情况。

2.定期组织业主委员会或业委会代表进行监督检查。

3.听取业主反馈意见，及时调整和改进服务。

八、绩效考核。

1.根据物业服务合同和业主需求，制定绩效考核指标。

2.定期对物业服务人员进行绩效考核。

3.根据考核结果，进行奖励或处罚。

九、合同续签或变更。

1.物业服务合同到期前，主动与业主沟通续签或变更事宜。

2.根据双方协商一致的结果，重新签订合同或办理合同变更手续。

注意事项。

全程做好沟通和记录工作。

严格遵守合同约定，避免纠纷。

注重服务质量，提升业主满意度。

定期进行培训和考核，提高服务人员专业技能。

积极处理业主投诉和建议，维护业主权益。