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第三单元通联礼仪
一、主题/概述
二、主要内容（分项列出）
1.小
1.1电话礼仪
1.2邮件礼仪
1.3短信礼仪
1.4礼仪在职场中的应用
2.编号或项目符号：
1.1电话礼仪：
①打电话前做好准备
②接听电话时的礼貌用语
③电话中的沟通技巧
1.2邮件礼仪：
?邮件格式规范
?邮件内容简洁明了
?邮件发送后的跟进
1.3短信礼仪：
?短信内容简短精炼
?注意短信的发送时间
?避免使用敏感词汇
1.4礼仪在职场中的应用：
?职场沟通中的尊重
?跨部门协作的礼仪
?职场活动中的礼仪规范
3.详细解释：
1.1电话礼仪：
打电话前应确保电话畅通，避免在嘈杂环境中通话。接听电话时，应迅速拿起电话，使用礼貌用语如您好，这里是部门，请问有什么可以帮助您的？电话中的沟通技巧包括清晰表达、耐心倾听、避免打断对方等。
1.2邮件礼仪：
邮件格式应规范，包括抬头、、结束语等。邮件内容应简洁明了，避免冗长和重复。发送邮件后，如需跟进，可在适当时间发送邮件提醒或电话联系。
1.3短信礼仪：
1.4礼仪在职场中的应用：
职场沟通中应尊重他人，避免使用命令式语气。跨部门协作时，应主动沟通，寻求合作，避免推诿责任。职场活动中的礼仪规范包括着装得体、遵守会议纪律、尊重他人发言等。
三、摘要或结论
四、问题与反思
②如何在邮件中表达自己的观点，同时保持礼貌？
③如何在短信中避免误解，提高沟通效果？
1.《职场沟通技巧》
2.《现代礼仪教程》
3.《职场礼仪与沟通》
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