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客房服务员的工作职责及要求8篇

客房服务员的工作职责及要求（精选篇1）

一楼层员工负责所在楼层的接待工作，掌握房间的入住房态，随时注意客人

的来往信息和吧台的传递沟通。

二楼层员工要做到楼层及房间卫生清洁，保持环境安静，随时提高日常接待

和服务工作，尽量满足客人要求并做好值班记录。

三客房员工在工作中发生的未处理完的问题及时记录在交接班本上，发现房

间的设施设备出现故障或损坏要及时保修。

四交接班时一定仔细查看交接记录并了解房态和上一班发生的重要问题，打

扫值班室的区域卫生，检查存放的物品，及时了解净房的数量。

五所有客房员工都要熟悉各楼层的电器开关和用途，熟练掌握房间的电器使

用，并牢记防火防盗和应急措施。

六客人外出或退房时，及时检查房间的设施是否正常，物品是否有损坏，并

关闭好电源和水源，如有问题及时通知总台。

七做好客房服务，要特别注意安全问题，如防盗火灾和打架抢劫等行为，应

及时通知总台或经理。

八夜班员工要负责好夜班的值班工作，负责所有房间的客人需求，在不忙的`

情况下及时巡查各楼层，要防止意外发生。

九注意使用用具及物品的归位工作，保持使用物品的清洁和摆放到位，不能

乱放乱丢。

十在接到总台客人入住通知时要做好迎接和服务工作，并做好记录，在不是

很忙的情况下，要引领客人到入住房间的门口并打开房间，注意记住重点客人和

常住客人的姓氏和名字。

十一在服务过程中要使用礼貌用语，做到热情耐心周到的服务。在工作中，

要严格做到三轻：走路轻说话轻操作轻，确保楼层环境安静卫生清洁，做到对工

作认真负责。

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客房服务员的工作职责及要求（精选篇2）

1学习酒店的规章制度及本部门的.操作规程，掌握业务知识和技能。

2负责向客人提供日常服务工作。

3负责楼层房态的核对工作。

4负责所辖区域的安全工作。

5负责楼层物品的配备工作。

6负责公共区域的卫生清理工作。

7负责本班组设备维修及安全检查工作。

8完成上级交给的各项任务。

客房服务员的工作职责及要求（精选篇3）

1确认每天的客房清扫计划，检查清扫设备用具的完好与齐备，按《客房不同

房态的`清洁与处理》要求做好客房清洁工作。

2按客房规范操作流程清洁客房，保证客房清洁质量。

3清扫过程中，发现房间内有损坏的设备设施及时报修。

4清扫过程中，发现宾客遗留物品及时上交客房经理。

5按《客房计划卫生操作规范》要求完成客房计划清洁工作。

6做好交接班工作，记录好交接班时客房的状况。

7保管好工作使用的各种钥匙，按规定做好钥匙的领用归还。

8团结同事积极工作，关心集体。完成领导交办的其他工作。

客房服务员的工作职责及要求（精选篇4）

1准时上班，在总服务台领取钥匙，穿工作服戴工作牌，进入工作岗位。

2精神状态良好，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，优质服务，加强管理。

3熟悉本楼层客人住宿情况，来客主动问候引导。离所欢迎再来，及时点验客

房设施，并通知总台。

4及时清扫整理房间，（上下午各一次或根据客人要求）补充一次性物品，卧

具一客一换，按规定消毒，并做好记录。要求用品齐全，设施完好，地面无灰尘，

室内无异味。做好楼梯洗脸间厕所及客房内清洁工作。

5二四楼服务员负责烧开水，一三楼服务员负责消毒间，注意节约用汽。

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6根据客人需要。及时开启空调，制冷一般以25℃——27℃为宜，制热一般

设定18℃为宜。客人外出活动及时关闭空调。节约水电。

7加强管理，提醒客人不卧床吸烟，贵重物品须寄存，不得私自留宿，做好防

火防盗防事故工作。

8发现人为损坏客房设备设施及时报告处理。

9好工作日记，向值班人员做好交接班。

10下班时钥匙交总服务台。

客房服务员的工作职责及要求（精选篇5）

1按楼层主管安排的段落上班，上班时的工作活动不能超越此区。

2对该区域的服务及客房管理负全部责任，包括该区客房的卫生清洁和公共区

域卫生，对客服务，房间保养和突发事件等，了解该区内的所有客房实际状态。

3确保楼层安全，安静，留意一切