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二零二四年度B101、B201品牌家电售后服务合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同双方

1.2定义术语

1.3合同范围

2.服务内容

2.1售后服务项目

2.2服务标准

2.3服务期限

3.服务流程

3.1服务请求

3.2服务预约

3.3服务实施

3.4服务验收

4.服务责任与义务

4.1服务提供方责任

4.2服务接受方责任

4.3第三方责任

5.服务费用与支付

5.1费用构成

5.2支付方式

5.3退费规定

6.服务质量保证

6.1质量标准

6.2质量投诉处理

6.3质量改进措施

7.保密与隐私保护

7.1保密责任

7.2隐私保护

7.3信息披露

8.合同变更与解除

8.1合同变更

8.2合同解除

8.3合同终止

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.法律适用与管辖

10.1法律适用

10.2管辖法院

11.其他约定

11.1通知方式

11.2合同附件

11.3其他约定事项

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

12.3合同终止后的处理

13.合同附件

13.1附件一：服务项目明细

13.2附件二：服务收费标准

13.3附件三：服务流程图

14.合同签署与备案

14.1合同签署

14.2合同备案

14.3合同生效

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同双方

1.1.1服务提供方：甲方，指提供B101、B201品牌家电售后服务的公司。

1.1.2服务接受方：乙方，指购买B101、B201品牌家电的用户。

1.2定义术语

1.2.1售后服务：指在产品购买后，由甲方提供的维修、保养、咨询等服务。

1.2.2服务请求：指乙方提出的需要甲方提供售后服务的具体事项。

1.2.3服务预约：指乙方与甲方约定提供售后服务的具体时间和地点。

2.服务内容

2.1售后服务项目

2.1.1保修期内产品维修服务

2.1.2保修期外产品维修服务

2.1.3产品保养服务

2.1.4产品咨询及解答

2.2服务标准

2.2.1甲方保证提供的服务符合国家相关标准和行业规范。

2.2.2甲方确保维修服务在接到服务请求后的24小时内作出响应。

2.2.3保养服务应确保产品性能达到最佳状态。

3.服务流程

3.1服务请求

3.1.1乙方通过电话、网络或其他方式向甲方提出服务请求。

3.1.2甲方在接到服务请求后，应在24小时内确认服务请求并通知乙方。

3.2服务预约

3.2.1甲方根据乙方的需求，预约服务时间及地点。

3.2.2乙方需在预约的服务时间前准备好需要维修或保养的产品。

3.3服务实施

3.3.1甲方按照预约的时间提供服务。

3.3.2甲方在服务过程中，应确保乙方的产品安全，并保护现场环境。

3.4服务验收

3.4.1服务完成后，乙方对服务结果进行验收。

3.4.2乙方验收合格后，签字确认服务完成。

4.服务责任与义务

4.1服务提供方责任

4.1.1甲方保证提供的服务质量，对因服务不当造成的损失负责。

4.1.2甲方对乙方提供的产品信息保密。

4.2服务接受方责任

4.2.1乙方应提供真实的产品信息，配合甲方进行服务。

4.2.2乙方应对自己的产品在使用过程中造成的问题负责。

4.3第三方责任

4.3.1因第三方原因导致的服务中断，甲方不承担责任。

5.服务费用与支付

5.1费用构成

5.1.1保修期内产品维修服务免费。

5.1.2保修期外产品维修服务，按照甲方公布的收费标准收取费用。

5.1.3产品保养服务，按照甲方公布的收费标准收取费用。

5.2支付方式

5.2.1乙方应在服务完成后，按照约定方式支付服务费用。

5.3退费规定

5.3.1因甲方原因导致服务未达到约定标准，甲方应退还乙方部分或全部服务费用。

6.服务质量保证

6.1质量标准

6.1.1甲方保证提供的服务符合国家相关标准和行业规范。

6.1.2甲方确保维修后的产品性能达到或超过原产品性能。

6.2质量投诉处理

6.2.1乙方对服务质量有异议，可向甲方提出投诉。

6.2.2甲方应在接到投诉后的5个工作日内处理完毕。

6.3质量改进措施

6.3.1甲方根据乙方反馈，不断改进服务质量，提高服务水平。

8.合同变更与解除

8.1合同变更

8.1.1合同双方协商一致，可对合同内容进行变更。

8.1.2变更内容应以书面形式确认，并作为合同附件。

8.2合同解除

8.2.1如一方严重违约，另一方有权解除合同。

8.2.2合同解除后，双方应立即停止履行合同义务。

8.3合同