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关于网络营销对消费者的影响的调查分析报告★

第一篇：关于网络营销对消费者的影响的调查分析报告

关于网络营销对消费者的影响的调查分析报告

一、前言

网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总

体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种

活动。互联网时代的到来,带来的不仅是技术和信息的变革,更重要的是

它使人类在经济活动方式上发生了不可思议的转变。互联网的特点及

其所提供的服务为商业带来更大的发展潜力,对市场营销环境产生了很

大影响,企业的营销策略因互联网的发展而得以丰富。我国刚刚迎来网

络购物市场的成熟期,成交量和成交金额在逐步上升,但是并不意味着消

费者已经完全接受和认同网络购物模式,消费者面临着包括文化、营销

体制、国家法制、社会道德等多方面的影响,导致很多网络商家留不住

有价值的消费者,收入和利润呈下滑趋势,严重影响网络购物市场的发展。

为了反映网络营销对消费者的影响特做此调查。

二、调查问卷回收的情况

本次问卷调查针对网络营销对消费者的影响，内容涉及：消费者

对网络营销的了解程度；消费者对网络营销的信任情况的评价；消费

者在购买过程中受到网络营销广告，网站等信息的影响程度和评价；

消费者对网络营销安全性的评价等；本次调查回收的问卷共38份。其

中有效问卷38份，无效问卷0份，有效率为100%。

三、调查对象的特征

说明：调查问卷共有11个选择题，包括单选和多选。

1、调查对象的年龄

调查样本中，19-40岁占84.2%，18岁以下占7.9%,40岁以上占

7.9%。2.调查对象的文化程度

在大专或科占68.4.%，本科以上26.3%，高中占2.6，初中及以

下占2.6%。3.调查对象对网络营销的认识程度

调查的消费者网络营销的认识程度各不相同。其中对网络营销非

常了解的占10.5%，完全不懂的占7.9%，听说过的占23.7%，了解一

点的占57.9%。

4.网络广告对调查对象的营销程度认为非常有用的占18.4%，认

为完全没用的占2.6%，认为不太有用的占31.6%，认为有用的占

47.4%。

5、消费者对产品网站的关注程度

消费者对商家的网站关注中47.4%人偶尔关注，34.2%的人较少

关注，18.4%的人经常关注。

6消费者对网络营销的安全认知

认为非常安全的占10.5%，非常不安全的占2.6%，一般安全的占

76.3%。7.网络营销对消费者的购物影响。

消费者认为有很大影响的占21.1%，完全没影响的占5.3%，影响

不是很大的占44.7%。

四、对问卷调查的分析及问题解决。1.消费者对商家网络营销的

满意度

在网络营销对客影响因素的调查中，可以看出最为影响顾客满意

度的是价格，其次是商家的信誉度，再其次是支付安全。同时，商品

是否有吸引力以及促销及会员优惠活动也是影响顾客满意度的重要影

响因素之一。当然，不少买家的满意度也受到物流的快慢，以及商家

的售后服务的影响。当前网络营销普遍的不足之处在于广告多、杂、

乱，商家服务态度差，售后服务缺失，网络安全得不到保障以及交易

信任感低。

广告太多会使顾客失去对商品的兴趣和耐心，从而失去购物的欲

望。虽然大量的广告的投放，会给商家带来短暂的利益。但长此以往

顾客会因广告的影响而减少，访问量的下降，也会导致广告投放商的

流失。最终失去获利渠道。合理的利用广告能带来巨大的效益，我们

认为可以有两个方向，一是简练的文字配以给人印象深刻的图片，让

顾客在多、杂、乱的环境中体会到耳目一新的感觉。二是投放有创意

的视频广告，及具有创意的软广告，优秀的广告在宣传的同时还能给

人新的体会。

2.消费者参与网络营销的程度

从调查问卷可知消费者对网络营销的参与度较低，参与度是影响

网络营销的重要因素,立足于我国互联网变迁的时代背景,以部分拥有互

联网购物经验的消费者作为研究对象,通过对消费者网络营销参与度的

调查分析,发现影响消费者参与网络营销活动的因素主要是:消费者的性

格特征,风险因素,营销形式,营销内容以及营销环节。基于此,提高消费

者对网络营销的参与度,应从几个方面着手:注重互动沟通,提升品牌形象;

线上线下有效互动,进行整合营销传播;创新营销方式,凸显营销价值;聆

听网络口碑