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文旅融合下的博物馆公众服务新理念、新方法

一、本文概述

随着全球化的快速发展和信息技术的不断革新，文旅融合已成为

当今旅游业和文化产业发展的重要趋势。博物馆作为文化遗产保护和

传承的重要场所，如何在文旅融合的大背景下，创新公众服务理念和

方法，提升服务质量和效率，成为博物馆界亟待解决的问题。本文旨

在探讨文旅融合下博物馆公众服务的新理念和新方法，以期为博物馆

的可持续发展提供有益参考。

文章首先将对文旅融合的概念进行界定，明确博物馆在文旅融合

中的角色和定位。接着，文章将分析当前博物馆公众服务面临的挑战

和机遇，包括游客需求多样化、信息技术应用、市场竞争激烈等。在

此基础上，文章将提出博物馆公众服务的新理念，如以游客为中心、

注重体验、强化互动等。随后，文章将详细介绍博物馆公众服务的新

方法，包括利用信息技术提升服务水平、开发多元化文化产品、加强

与其他旅游机构的合作等。文章将总结博物馆在文旅融合下公众服务

的实践经验和教训，展望未来的发展趋势。

通过本文的探讨，旨在促进博物馆在文旅融合中更好地发挥作用，

为公众提供更为丰富、多样的文化体验，同时推动博物馆事业的持续

发展和创新。

二、博物馆公众服务的新理念

随着文旅融合的深入推进，博物馆公众服务正迎来全新的发展理

念和变革。传统的博物馆服务模式，往往侧重于文物的保存和展示，

而忽视了与公众的互动与沟通。在文旅融合的背景下，博物馆公众服

务的新理念开始凸显，强调以公众为中心，注重服务体验和服务创新。

博物馆公众服务的新理念强调“以人为本”。这意味着博物馆需

要更加关注公众的需求和体验，提供多样化的服务和活动，以满足不

同人群的需求。例如，博物馆可以通过举办临时展览、特别活动、互

动体验等方式，吸引公众参与，提高观众的参与度和满意度。

博物馆公众服务的新理念注重“服务创新”。在文旅融合的背景

下，博物馆需要不断创新服务方式，提供更具吸引力和个性化的服务。

例如，博物馆可以利用现代科技手段，如虚拟现实、增强现实等，为

观众提供更加沉浸式的参观体验。同时，博物馆还可以通过社交媒体

等线上平台，拓展服务渠道，增强与公众的互动和沟通。

博物馆公众服务的新理念强调“跨界合作”。文旅融合为博物馆

提供了更广阔的合作空间和资源，博物馆可以通过与其他文化机构、

旅游企业等合作，共同开发文化产品和服务，提升博物馆的影响力和

吸引力。例如，博物馆可以与旅游企业合作，推出文化旅游线路和产

品，吸引更多游客前来参观。

在文旅融合的背景下，博物馆公众服务的新理念强调以人为本、

服务创新和跨界合作。这些新理念的提出和实践，将推动博物馆公众

服务不断升级和完善，为公众提供更加优质、多样化的文化服务。

三、博物馆公众服务的新方法

在文旅融合的大背景下，博物馆公众服务的方法也需与时俱进，

以满足公众日益增长且多样化的文化需求。以下是几种博物馆公众服

务的新方法：

数字化与虚拟化技术的应用：借助AR、VR、AI等现代科技，博

物馆可以为公众提供沉浸式的参观体验。例如，观众可以通过虚拟现

实设备，仿佛置身于历史现场，与展品进行互动，从而更深入地理解

展品背后的历史和文化内涵。

互动式展览与教育项目：传统的展览方式往往是静态的，观众只

能被动地接受信息。而在新方法下，博物馆可以通过设置各种互动环

节，如解谜游戏、角色扮演等，让观众在参与的过程中主动学习和探

索。

社交媒体的运用：社交媒体已成为现代人获取信息和社交的重要

平台。博物馆可以通过微博、微信、抖音等社交媒体平台，发布展览

信息、文物背后的故事、活动预告等，吸引更多年轻人的关注。

多元化与个性化的服务：博物馆应根据不同年龄段、不同兴趣爱

好的观众，提供多元化的服务。例如，为儿童设置专门的互动体验区，

为老年人提供无障碍设施等。博物馆还可以根据观众的需求，提供个

性化的导览服务，如定制化的讲解词、语音导览等。

社区参与与合作：博物馆不应仅仅是一个收藏和展示的地方，更

应成为社区文化的一部分。博物馆可以与当地的学校、社区组织等建

立合作关系，共同开展文化教育活动，增强博物馆与公众的互动与联

系。

博物馆公众服务的新方法需要在保持传统的基础上，不断创新和

拓展。只有博物馆才能在文旅融合的大背景下，更好地发挥其文化传

承和社会教育的功能。

四、案例分析

故宫博物院作为中国传统文化的代表，近年来在文旅融合的大背