美容美发店经营管理与服务标准手册.docVIP

美容美发店经营管理与服务标准手册

TOC\o1-2\h\u8532第1章美容美发店概述 4

318861.1美容美发店发展历程 4

107691.2美容美发店的市场定位 4

12461.3美容美发店的服务项目 4

10151第2章门店形象与装修设计 5

200152.1门店形象设计原则 5

298572.2装修风格与色彩搭配 5

79652.3功能区域布局 5

16997第3章人力资源管理 6

153043.1员工招聘与选拔 6

9253.1.1招聘渠道 6

141023.1.2招聘标准 6

181603.1.3面试与选拔 6

304663.2员工培训与发展 6

278023.2.1入职培训 6

195503.2.2在职培训 6

137233.2.3培训计划 7

168223.3员工绩效评估与激励 7

249893.3.1绩效评估标准 7

87553.3.2绩效评估流程 7

309093.3.3激励机制 7

176第4章营销与客户关系管理 7

22604.1营销策略与推广 7

21444.1.1市场调研 7

66604.1.2目标市场定位 7

275714.1.3产品与服务策略 7

318764.1.4价格策略 8

111054.1.5促销策略 8

250994.1.6渠道拓展 8

324464.1.7会员管理 8

18594.2客户分析与分类 8

122324.2.1客户信息收集 8

56784.2.2客户分类 8

42384.2.3客户需求分析 8

287754.3客户关系维护与拓展 8

73914.3.1客户满意度调查 8

185894.3.2客户关怀 8

129004.3.3会员活动 9

278384.3.4跨界合作 9

231834.3.5线上线下融合 9

283354.3.6客户口碑传播 9

15624第5章服务流程与标准 9

19205.1接待与咨询 9

180485.1.1客户接待 9

126655.1.2咨询服务 9

120465.2技术服务流程 9

60175.2.1洗发 9

93465.2.2剪发 9

114245.2.3烫发、染发 10

164725.2.4护发 10

52915.3服务质量控制 10

282045.3.1技术标准 10

39475.3.2服务态度 10

201885.3.3环境卫生 10

25004第6章产品与仪器设备管理 10

178586.1产品选购与库存管理 10

215326.1.1产品选购原则 10

22156.1.2产品选购流程 11

240446.1.3库存管理 11

41886.2仪器设备操作与维护 11

3856.2.1仪器设备操作 11

304986.2.2仪器设备维护 11

214426.2.3故障处理 11

315576.3安全生产与环境保护 11

109506.3.1安全生产 11

203736.3.2环境保护 12

5863第7章财务管理 12

288347.1营业收入管理 12

85897.1.1营业收入来源 12

114977.1.2收入核算与管理 12

264117.1.3提高营业收入策略 12

162127.2成本控制与分析 12

36487.2.1成本分类 12

58107.2.2成本控制策略 12

274947.2.3成本分析 12

312637.3财务报表与盈利分析 13

252547.3.1财务报表制作 13

310857.3.2财务报表分析 13

227067.3.3盈利分析 13

210037.3.4预算管理 13

23221第8章顾客满意度管理 13

297018.1顾客满意度调查 13

66158.1.1调查目的 13

286828.1.2调查方法 13

326808.1.3调查频率 13

78378.1.4调查结果分析 13

28238.1.5改进措施 14

45728.2顾客投诉处理 14

249138.2.1投诉接收 14