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质保期服务承诺及维保方案
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A、质保期服务承诺
1.工程交工查收后，我单位将启动“工程回访与保修程序”，针对该工程建
立“工程回访与保修小组”，为业主供应满意的后期服务。
2.“工程回访与保修小组”由企业工程部相关人员组成，由企业直接领导，
负责在弊端责任期内供应满意的后期服务。
3.工程交工查收后，“工程回访与保修小组”马上进入角色，积极主动与业
主、监理联系，展动工程回访工作，对工程质量、使用质量进行动向追踪，广泛
听取各方面的建议，对业主、监理提出的问题，详细检查，仔细办理，及时解决，
为业主供应满意周密的服务。
4.弊端责任期结束时，“工程回访与保修小组”负责与业主签订工程移交手
续，保证向业主交出优秀的产品，向咸宁市人民交一份满意的答卷。
因施工现场在丽江地区城区内，人员、车辆来往频频，对成品的保护直按关
系到工程质量的利害。所以加强成品的保护意识，是首要的任务。施工地区应与
非施工地区用护栏分开。
施工时必定用专人指挥，严禁碾压未达到强度的水稳层及砼路面，防范路面
受损。管道布置就位后，要进行保护，防范人员和车辆对管道的碰撞。
第十三章市政工程企业服务手册推行方法
第一节用户服务目的
全方向、全过程为用户供应“至诚至信的圆满服务、百分之百的用户满意的
服务”是我企业的企业要旨，是工程项目施工管理中向来依照的原则。目的在于
完满产品的质量和售后服务，创办优秀、全方向的服务。以一流的管理、一流的技
术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创办用户完好满意的工
程。
释义：
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用户：指产品的用户，即业主（或使用者）；
全方向：指用户对产品的要求和意识（包括潜藏意识）；
全过程：指工程的四个阶段（工程动工先期、工程施工中期、工程保修期、
保修期结束）。
相关文件：
《中华人民共和国建筑法》；
《建筑工程质量管理条例》；
建设部80命令等。
第二节用户服务目标
“至诚至信的圆满服务、百分之百的用户满意的服务”。
工程施工阶段服务目标：
在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜藏的服务需求，
以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。
工程竣工后的服务目标：
保证建筑安装工程的安全和使用功能，协助业主对建筑物进行全面的保护。
第三节用户服务工作的原则及标准
站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到所有考虑因
素之首，同时必定做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相辅相成。必定做到：
服务热情周密，信息交流畅达，反响快速正确，质量保证完满。
第四节保修限时
市政工程保修：按合同和国家规定执行。
第五节用户服务的组织机构和管理系统
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