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淘宝客服主管工作计划4篇

#__淘宝客服主管工作计划1

一元复始，万象更新。新的工作阶段即将开始，根据客服部

的现状，特制定客服部的工作计划。

一、不断地学习

加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情

做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。

(1)鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管

理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对

于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工

手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》

等，并经过考试通过后方可正式上岗。

(2)部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各

科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组

长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及

时处理各项工作。

(3)制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部

署

1.将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握

并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。

2.强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵

护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与

客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。

3.将对部门队员开展强化营销管理，争取开展一堂《医院内

部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。

随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运

用营销技能。

4.将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、

止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。

二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，

确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生

(1)做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工

作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请

企划部与咨询中心加强沟通。

(2)做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室

之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。

(3)做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误

会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好!

(4)根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军

训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三

大步伐等。可请医院保安部培训。

三、提升素质

1.医院对所有员工开展5s管理培训。

2.开展户外拓展训练，加强员工的总体素质!

20__年上半年即将过去，我们将满怀信心地迎下半年，新的

工作阶段意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明

日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明

天会更好。

20__年上半年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，

而是一个新起点的开始。

#__淘宝客服主管工作计划2

20__年__月__日下午，“20__年售后质量报告暨20__年工作计

划”会议在集团三楼报告厅隆重召开，制造公司320余名干部员

工参加了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。

在会上，技术工艺部范强就20__年售后反馈的质量问题，尤

其是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编，并向大会作

了通报，让全体员工能够更加清晰地感受和了解销往国外的机组

所发生的质量问题，以便在今后的生产中加以避免和改进。

陈总在制造公司__年的工作规划中，首先对20__年的工作进

行了简单的总结，一方面肯定了__年取得的成绩，同时也指出了

工作中存在的不足。同时，围绕吴总提高“质量、降低成本”的目

标，明确__年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处着手，

采取综合措施，进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动，

降低产品制造成本，特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、

气体、电线等物资的控制。

质量是企业生存之本，为使20__年产品质量再上新高，陈总

要求作好如下工作：一是紧密跟踪售后和检验，确保产品质量问

题得到有效、持续的改进，重点是老问题的跟踪和新问题的改进

落实;二是进一步完善和细化工艺，更好的保证产品质量;三是车

间严格首件检验和三检“”制度，严把制造过程质量关;四是持续进

行员工培训，不断提高其技能，以技能保证产品质量。对出