酒店客房部客房预订管理手册.docVIP

酒店客房部客房预订管理手册

TOC\o1-2\h\u10203第一章客房预订概述 4

264971.1预订管理的重要性 4

296111.1.1优化客房资源配置 4

139641.1.2提升客户满意度 4

76071.1.3促进酒店收益最大化 4

263661.1.4降低经营风险 4

92841.2预订管理的任务与目标 5

83981.2.1提高预订效率 5

202391.2.2保证预订信息的准确性 5

219861.2.3实现预订与接待的无缝对接 5

217791.2.4提升预订服务质量 5

8201.2.5实现预订数据的分析与利用 5

4261.2.6提高预订收益 5

2027第二章预订渠道与流程 5

234692.1预订渠道分类 5

108922.1.1电话预订 5

98392.1.2网络预订 5

257142.1.3门店预订 6

50752.1.4会员预订 6

36182.2预订流程设计 6

306672.2.1电话预订流程 6

69782.2.2网络预订流程 6

43442.2.3门店预订流程 6

192532.2.4会员预订流程 7

223552.3预订流程优化 7

70822.3.1提高预订效率 7

23022.3.2提升预订体验 7

298642.3.3加强预订信息管理 7

119472.3.4提高预订满意度 7

465第三章客房类型与价格管理 7

236173.1客房类型介绍 7

28103.1.1标准间 7

224383.1.2高级间 7

282343.1.3豪华间 8

242783.1.4套房 8

124083.2客房价格制定 8

203983.2.1市场调研 8

317203.2.2成本核算 8

181973.2.3客房类型与价格对应 8

280813.2.4价格调整策略 8

149513.3价格调整与优惠政策 8

183883.3.1价格调整 8

259403.3.2优惠政策 8

6699第四章预订确认与变更 9

306074.1预订确认流程 9

163484.1.1接收预订信息 9

22944.1.2核实预订信息 9

157004.1.3检查房间库存 9

205214.1.4确认预订 9

110224.1.5记录预订信息 9

139894.2预订变更处理 9

316754.2.1接收预订变更请求 9

324744.2.2核实变更信息 9

83264.2.3处理预订变更 9

50834.2.4更新预订记录 10

257284.3预订取消与退房 10

60354.3.1接收预订取消请求 10

247084.3.2核实取消信息 10

111754.3.3处理预订取消 10

130664.3.4更新预订记录 10

47204.3.5退房手续 10

17346第五章客房分配与排房 10

288465.1客房分配原则 10

227755.2排房策略 10

322245.3特殊需求处理 11

13572第六章预订数据处理 11

83046.1预订数据收集 11

256896.1.1收集范围 11

71756.1.2收集渠道 11

268646.1.3收集要求 12

275966.2预订数据分析 12

56636.2.1数据清洗 12

285126.2.2数据分类 12

184646.2.3数据挖掘 12

22466.3预订数据应用 12

155696.3.1预订策略优化 12

313996.3.2客户关系管理 12

162466.3.3营销活动策划 12

44896.3.4人力资源配置 13

101136.3.5预测未来需求 13

143266.3.6风险防控 13

27311第七章客房预订服务 13

216727.1顾客预订接待 13

176627.1.1接待礼仪 13

28627.1.2预订信息确认 13

197717.2预订服务流程 13

314017.2.1预订受理 13

172267.2.2预订变更与取消