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电商平台在线客服系统开发及服务合同

合同编号：__________

甲方（需求方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

乙方（服务方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

第一章总则

1.1定义

1.1.1“甲方”指上述需求方，即电商平台的所有者或运营者。

1.1.2“乙方”指上述服务方，即在线客服系统开发及服务的提供者。

1.1.3“本合同”指本电商平台在线客服系统开发及服务合同。

1.1.4“服务”指乙方根据本合同约定为甲方提供的在线客服系统开发及相关的服务。

1.2合同目的

1.2.1本合同旨在明确甲乙双方在在线客服系统开发及服务过程中的权利、义务和责任，保证双方合作顺利进行。

第二章项目内容

2.1项目概述

2.1.1甲方委托乙方开发一款适用于电商平台使用的在线客服系统。

2.1.2在线客服系统应具备以下功能：实时聊天、留言反馈、工单系统、知识库、数据统计与分析等。

2.2项目期限

2.2.1本项目开发周期为____个月，自双方签订本合同之日起计算。

2.3项目验收

2.3.1项目完成后，乙方应向甲方提交完整的开发成果及相关文档。

2.3.2甲方应在收到乙方提交的成果后____个工作日内进行验收，并书面通知乙方验收结果。

第三章乙方义务

3.1技术支持

3.1.1乙方应保证在线客服系统的稳定性、安全性和可靠性，保证系统正常运行。

3.1.2乙方应提供7×24小时的在线技术支持，及时解决甲方在使用过程中遇到的技术问题。

3.2培训与指导

3.2.1乙方应向甲方提供在线客服系统的使用培训，保证甲方能够熟练掌握系统操作。

3.2.2乙方应提供必要的指导，协助甲方优化客服团队的管理与运营。

3.3系统维护与升级

3.3.1乙方负责在线客服系统的维护与升级工作，保证系统功能的完善和更新。

3.3.2乙方应在接到甲方提出的系统升级需求后____个工作日内完成升级工作。

第四章甲方义务

4.1提供必要的协助

4.1.1甲方应向乙方提供项目所需的背景资料、业务需求等相关信息。

4.1.2甲方应协助乙方进行系统测试、验收等工作。

4.2保密

4.2.1甲方应对乙方提供的所有技术资料、商业秘密等保密信息予以保密。

4.2.2甲方不得泄露乙方提供的保密信息，未经乙方同意不得向第三方透露本项目的任何信息。

第五章费用与支付

5.1费用

5.1.1乙方应根据本合同约定为甲方提供在线客服系统开发及服务，甲方应按以下方式支付费用：

（1）开发费用：____元；

（2）服务费用：____元/月。

5.1.2甲方应在合同签订后____个工作日内支付开发费用，服务费用按月支付。

5.2支付方式

5.2.1甲方支付费用时，可选择以下方式：

（1）银行转账；

（2）；

（3）支付。

5.2.2甲方应在支付费用时，备注合同编号及款项用途。

5.3违约金

5.3.1若甲方未按约定支付费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：未支付费用金额的____%。

5.3.2若乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：未提供服务部分的合同金额的____%。

第六章项目变更

6.1变更控制

6.1.1若甲方在项目执行过程中提出变更需求，乙方应积极响应，并根据变更对项目的影响进行评估。

6.1.2任何变更需以书面形式提出，并由双方协商一致后签署变更协议。

6.2变更影响

6.2.1乙方应在收到变更请求后____个工作日内，向甲方提交变更评估报告，包括变更对项目成本、进度、功能的影响。

6.2.2若变更导致成本或进度调整，双方应协商确定新的费用和交付时间。

6.3变更实施

6.3.1经双方确认的变更，乙方应按照变更协议执行，并保证变更后的系统满足甲方需求。

第七章系统交付与验收

7.1交付

7.1.1乙方应在约定的交付日期前，将开发完成的在线客服系统及全部相关文档交付甲方。

7.1.2交付应包括但不限于：系统、用户手册、操作指南、维护手册等。

7.2验收标准

7.2.1系统验收应基于本合同约定的功能和功能要求。

7.2.2验收过程中，甲方有权要求乙方对系统进行必要的调整和优化以满足验收标准。

7.3验收流程

7.3.1甲方应在收到乙方交付的成果后，按照双方约定的验收流程进行验收。

7.3.2验收合格后，甲乙双方应签署验收合格证书。

第八章系统维护与支持

8.1维护服务

8.1.1乙方