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社交媒体账号被盗应急预案

TOC\o1-2\h\u11424第一章：预案概述 4

179131.1预案目的 4

247701.1.1目的定义 4

105841.1.2具体目的 4

236641.1.3适用对象 4

219011.1.4适用场景 4

184901.1.5不适用范围 5

221651.1.6预防为主，综合治理 5

141001.1.7快速响应，及时处置 5

304201.1.8协作配合，共同应对 5

18439第二章：组织架构与职责 5

180571.1.9应急指挥部 5

190451.1指挥部组成：由公司高层领导担任总指挥，相关部门负责人担任成员，形成应急指挥部，全面负责社交媒体账号被盗事件的应急响应工作。 5

326631.2指挥部职责：负责制定应急响应策略，协调各方资源，监督应急响应工作的实施，保证事件得到有效处理。 5

84141.2.1应急工作小组 5

125212.1工作小组组成：根据应急指挥部的要求，设立应急工作小组，成员包括网络安全、技术支持、公关传播、法务等部门的相关人员。 5

168572.2工作小组职责：负责具体执行应急响应措施，包括事件调查、技术支持、舆论引导、法律维权等。 5

137642.2.1联络员 6

266273.1联络员设置：在各部门设立联络员，负责与应急指挥部和工作小组的信息沟通与协调。 6

247593.2联络员职责：及时报告事件进展，传达指挥部和工作小组的指令，保证应急响应工作的顺利进行。 6

235423.2.1网络安全部门 6

161461.1负责对社交媒体账号进行安全监测，发觉异常情况立即上报。 6

185271.2负责对被盗账号进行技术分析，查找原因，制定防护措施。 6

166491.2.1技术支持部门 6

215172.1负责提供技术支持，协助网络安全部门分析原因，制定防护措施。 6

132882.2负责修复被盗账号，保证账号恢复正常使用。 6

229952.2.1公关传播部门 6

99973.1负责制定舆论引导策略，对内对外发布事件相关信息。 6

51563.2负责协调媒体关系，维护公司形象。 6

229083.2.1法务部门 6

7164.1负责对事件进行法律分析，提供法律建议。 6

320744.2负责协调法律事务，必要时采取法律手段维权。 6

172044.2.1事件报告 6

182321.1各部门在发觉社交媒体账号异常情况后，立即向网络安全部门报告。 6

61671.2网络安全部门接到报告后，及时向应急指挥部报告。 6

133521.2.1事件评估 6

9172.1应急指挥部组织相关部门对事件进行评估，确定事件级别。 6

315852.2根据事件级别，启动相应的应急响应流程。 6

120232.2.1应急响应 6

70913.1网络安全部门和技术支持部门对被盗账号进行技术分析，制定防护措施。 6

301343.2公关传播部门制定舆论引导策略，发布事件相关信息。 7

89543.3法务部门提供法律建议，协调法律事务。 7

218773.3.1恢复与总结 7

27164.1技术支持部门修复被盗账号，保证账号恢复正常使用。 7

212654.2公关传播部门对事件进行总结，提出改进措施。 7

63744.3应急指挥部对应急响应工作进行总结，完善应急预案。 7

9464第三章：信息收集与报告 7

303364.3.1基本信息收集 7

136624.3.2异常行为信息收集 7

246544.3.3损失评估 7

253654.3.4发觉盗号 7

249414.3.5信息收集 7

240714.3.6报告制作 8

77464.3.7报告提交 8

93844.3.8报告标题 8

165474.3.9报告正文 8

45734.3.10附件 8

22179第四章：初步应对措施 8

100204.3.11发觉账号被盗迹象后，应立即采取账号锁定措施，以防止盗号者继续对账号进行恶意操作。 8

165354.3.12账号锁定后，立即通知相关管理人员，保证整个团队知晓账号被盗情况，以便采取进一步措施。 9

238174.3.13在完成账号锁定后，应立即更改账号密码，保证账号安全。 9

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