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保安服务项目需求分析

一、项目概况

1.招标单位：

2.项目名称：

3.项目性质：

4.基本情况：

5.工作范围：

二、总体服务要求

1.定期向公用事业服务中心汇报工作开展情况及治安信息，重大情况应及时报告，对区域内违规事件进行处理。

2.定期组织开展保安业务培训和应急预案训练，每半年组织一次消防演练。

3.建立健全录用保安人员的档案资料，负责供保安使用的公服中心所属设备资产的领用、管理、交接等工作。

4.保安人员要求政治素质过硬，忠于职守，无不良嗜好，责任心强，能够胜任本职工作，保持良好的精神状态。

5.对主要地段按照要求重点巡查，合理安排班次。规范值班巡查制度，确保园内巡查无死角，文明规范管理，统一着装整齐，值班期间不得吸烟、喝酒、收听收音机、玩手机，不得做与本职工作无关的事情，建立岗位制度，制定考核办法。

6.按照公园管理规定要求对公园内日常巡查，对公园范围秩序进行管理，积极维护公园秩序，保证游客安全，做到文明礼貌纠违。未经允许，各类车辆不得驶入园内；制止园内遛狗、派发宣传单、从事各类商业活动、流动销售摊点等行为。

7.保安人员按时分段认真巡查、及时发现安全隐患，做好巡查记录，并及时上报相关部门，制止破坏公园设施等行为。设置相关应急预案及节假日、重大活动期间的保障措施。服从公园管理部门管理，对突发事件处置要经常演练，做好防火、防盗等各项安全防范工作，熟悉消防器材分布及操作使用，对笼式篮球场、游乐场等公共活动场所按时开放、认真管理、保持完好。

8.熟悉公园道路、景点基本情况，能够热情为游客提供简单的咨询服务，发现游客落水、轻生等紧急情况，要及时报警并积极组织营救。如由于安保人员失责造成的人员、财产损失，由保安公司承担相应赔偿责任。

9.按照规范要求对游乐场、公共健身场所等进行管理，不得对承包经营户刁难，吃拿卡要，对存在安全隐患的经营项目要及时发现并报告，并及时要求整改。

10.积极协助相关单位在公园、广场举办的各类活动，必要时及时增加安保人员。

三、具体内容及服务标准

1.日常要求：

（1）以安全管理、秩序维持、协调服务为主要管理内容，确保公园运行处于正常、有序、高效、和谐的状态。

（2）建立并完善各种管理制度和工作流程，明确分工职责和工作质量标准，强化工作的计划性、可操作性和实效性：保证会议（活动）正常、圆满；确保被服务对象满意；为公园提供优良的后勤保障。

（3）按照惯例内容编制检查表，每日进行检查，发现问题及时解决。对各工作岗位的服务质量随时进行抽查，发现问题，及时整改。不定期向服务对象发放“服务意见征询书”，根据反馈意见进行统计，进行优化调整。

（4）建立各类应急预案（如消防、抗台等）并实施，培训相关人员达到相关要求。

（5）加强能源管理，作好节能降耗工作。

（6）自行按需要对服务人员进行培训。

（7）重大任务必须事先制订周密的工作计划，并严格按照计划实施。

（8）自觉接受采购人考核，并根据考核结果及时调整改进。

（9）对其他外来服务单位（如专业厂家或公司）进行监管、配合服务。

（10）管理空调、电风扇、电灯、水龙头等开与关，以及在合理时间给房间通风，除公共卫生间外。

（11）积极完成采购人重大活动的场地布置工作。

2.公园保安人员的具体要求：

（1）每天24小时值勤制度：

1）保护服务单位的人员、财产安全（包括公园的绿化及所有的公共设施，除公共卫生间外），维护服务场所的正常秩序。

2）保证消防设备等设施的安全。

3）对发生在值勤区域的案件、事件和事故及时采取相应措施，并立即报告当地公安机关和采购人，保护现场，协助公安机关维护现场秩序。

4）把现行违法犯罪嫌疑人扭送到公安机关。

5）协助配合做好停车场周边道路车辆疏通工作及公园上的车辆管理工作。

6）落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范措施，对值勤区域内的安全隐患，及时报告客户单位，并协助处置，紧急情况下应立即采取措施排除。

7）公园禁止滑板、摆摊等带有经营性质、携带任何犬只进入公园以及存在不安全破坏公共设施的现象，并做好管理工作。

8）警告并制止市民在公园内进行垂钓。

9）警告并制止市民在公园内新建、重建、翻新坟墓。

10）警告并制止市民在公园内蓄养家禽。

11）警告并制止市民乱搭乱建棚架，开辟菜园种植蔬菜。

12）警告并制止市民擅自辅设山林道路及休闲地。

13）警告并制止市民乱倒垃圾。

3.停车场保安人员的具体要求：

（1）每天24小时值勤制度。

1）停车场巡逻员负责整个停车区域的安全巡视工作，特别加强对各消防通道及偏僻区域的巡察，注意盘查可疑及闲散人员。

2）严格检查登记停车场车辆有关情况，发现有车辆未锁车门时，应立即通知上级领导跟进联系有关车主，然后守护车辆旁，等候上级到来进行处。

3）要按规定和标准收费，并开具发票，及时如数缴纳营业款（每日结清），如有发