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小区物业保洁下半年工作计划5篇

小区物业保洁下半年工作计划1

1、在公司领导的带领下，负责日常的保洁管理工作，确保保洁

工作符合承包合同的要求。与其他班组和部门进行常常的沟通和联系。

2、制定每周工作计划。

3、负责员工的招聘、培训和考核工作。处理员工离职事宜。

4、与物业公司有关部门和领导取得联系，加强与它们的沟通。

5、负责员工的请假、休息、考勤、加班和调动工作。每月末将

员工的考勤汇总后报给公司。

6、负责与生活垃圾和建筑垃圾清运人员的联系，通知他们及时

清运垃圾。

7、每天检查区域内的保洁工作质量，记录检查结果，监督员工

的整改工作。

8、每月15日以前将员工的工作考核结果报给公司。

9、废品收集、销售，保管销售费用。

10、安排家庭清洁工作，保管服务费，控制保洁质量。

11、根据公司规定，做好废品、家庭清洁的统计工作。

12、管理工具用具、车辆和服装。

13、陪同物业公司检查工作，负责分配物业公司对我公司的罚款。

其中，保洁主管承担罚款的25%。

14、根据物业公司的要求完成各种报表。

15、采购常用的工具用具和用品。

16、主持召开班前会，保存会记录。

17、负责和物业公司结算运输费和传递单据。

18、公平公正地处理员工之间的问题。

小区物业保洁下半年工作计划2

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和沟通信息。在后勤总公

司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联

系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督

委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉

内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。

(三)搞好客服前台服务。

1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2.服务及信息传递。包括纵向-实施由顾客到总公司，横向-实施

物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部

门之间信息转递沟通等等，以及其他信息咨询。

3.相关后勤服务的跟踪和回访。

4.24小时服务电话。

(四)协调处理顾客投诉。

(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务沟通。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和

客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

四、机构建设

(一)成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要

为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延

可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支

持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

(二)人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务

部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的

编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运

行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算。

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的

开支由动力部支付。

小区物业保洁下半年工作计划3

一、个人进步层面的计划

作为物业保洁的主管，自己的工作是比较忙碌的，要处理各项失

误，在员工遇到困难的时候我也要前去协商，所以因为管理的忙碌而

忽视了自己的工作进步。

1、要加强管理知识的学习。作为一个部门的管理者，自己的工

作必须要强才能够更好地安排工作，更好地规划部门下一步的工作方

向，以及在遇到突发状况的时候更好地做好员工工作的及时调度，所

以新阶段工作里面，我必须要加强自己在员工管理和工作管理上面的

学习，增强自己管理技巧，同时我还要更加关注员工的能力，加强对

员工的了解，知道大家在那些方面比较擅长，这样在面对新工作任务

的时候，才更好地