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二零二四年度云计算平台运维与管理服务合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同名称

1.2合同双方

1.3合同签订日期

1.4合同期限

1.5合同目的

2.运维服务内容

2.1平台监控

2.2系统维护

2.3安全保障

2.4故障处理

2.5资源优化

3.运维服务标准

3.1监控指标

3.2故障处理时间

3.3安全防护等级

3.4资源使用效率

4.服务交付

4.1服务交付时间

4.2服务交付方式

4.3服务交付地点

4.4服务交付验收

5.费用及支付

5.1服务费用

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

5.4付款凭证

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任

6.3违约处理

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密期限

7.3违约责任

8.法律适用与争议解决

8.1法律适用

8.2争议解决方式

8.3争议解决机构

9.合同变更与解除

9.1合同变更

9.2合同解除

9.3合同解除条件

10.合同终止

10.1合同终止条件

10.2合同终止程序

10.3合同终止后果

11.通知与送达

11.1通知方式

11.2送达地址

11.3送达确认

12.附件

12.1平台运维规范

12.2运维服务流程

12.3保密协议

13.其他约定

13.1合同生效条件

13.2合同解除条件

13.3合同终止条件

14.合同附件清单

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同名称：《二零二四年度云计算平台运维与管理服务合同》

1.2合同双方

1.2.1服务方：云计算科技有限公司

1.2.2客户方：企业

1.3合同签订日期：2023年12月1日

1.4合同期限：自2024年1月1日起至2024年12月31日止

1.5合同目的：为确保云计算平台的高效稳定运行，提高客户业务系统的可用性和安全性，双方经友好协商，签订本合同。

2.运维服务内容

2.1平台监控

2.1.1监控范围：包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、数据库、中间件等。

2.1.2监控指标：CPU使用率、内存使用率、磁盘使用率、网络流量、数据库性能等。

2.2系统维护

2.2.1系统更新：定期对操作系统、应用程序等进行更新，确保系统安全性和稳定性。

2.2.2系统优化：根据实际运行情况，对系统进行优化，提高性能。

2.3安全保障

2.3.1安全防护：实施防火墙、入侵检测、漏洞扫描等安全措施，确保平台安全。

2.3.2安全事件处理：对安全事件进行及时响应和处理，减少损失。

2.4故障处理

2.4.1故障响应时间：在接到故障报告后，服务方应在1小时内响应。

2.4.2故障处理时间：一般故障应在4小时内解决，重大故障应在12小时内解决。

2.5资源优化

2.5.1资源监控：对平台资源使用情况进行监控，确保资源合理分配。

2.5.2资源调整：根据业务需求，对资源进行调整，提高资源利用率。

3.运维服务标准

3.1监控指标：系统正常运行时间达到99.9%。

3.2故障处理时间：一般故障4小时内解决，重大故障12小时内解决。

3.3安全防护等级：符合国家相关安全标准。

4.服务交付

4.1服务交付时间：自合同生效之日起，服务方应在10个工作日内完成服务部署。

4.2服务交付方式：通过远程登录、现场服务、电话支持等方式提供运维服务。

4.3服务交付地点：客户方指定地点。

4.4服务交付验收：服务交付后，双方共同进行验收，并签署验收报告。

5.费用及支付

5.1服务费用：根据服务内容和标准，服务费用为人民币万元整。

5.2费用支付方式：分期支付，每月支付万元，共计期。

5.3费用支付时间：每月的日前支付当月费用。

5.4付款凭证：支付完成后，服务方应提供相应的付款凭证。

6.违约责任

6.1违约情形：包括但不限于未按时提供服务、服务质量不符合标准、泄露客户信息等。

6.2违约责任：违约方应承担违约责任，