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二零二四年度云计算平台IT维护与优化服务合同范本

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务定义

1.2术语解释

1.3合同双方

1.4法律适用与争议解决

2.服务范围

2.1IT基础设施维护

2.2云平台监控与优化

2.3系统安全与防护

2.4故障响应与修复

2.5数据备份与恢复

2.6性能监控与调优

3.服务级别协议（SLA）

3.1服务响应时间

3.2服务可用性

3.3服务质量保证

3.4故障处理流程

4.服务交付

4.1服务交付时间表

4.2服务交付方式

4.3服务交付地点

4.4服务交付文件

5.服务费用

5.1服务费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用支付期限

5.4费用调整机制

6.保密条款

6.1保密信息定义

6.2保密义务

6.3保密信息的披露

7.知识产权

7.1知识产权归属

7.2知识产权许可

7.3知识产权侵权

8.合同期限

8.1合同起始日期

8.2合同终止条件

8.3合同续约

9.违约责任

9.1违约行为定义

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.不可抗力

10.1不可抗力事件定义

10.2不可抗力影响处理

10.3不可抗力通知

11.合同解除

11.1合同解除条件

11.2合同解除程序

11.3合同解除后的处理

12.合同修改

12.1合同修改程序

12.2合同修改生效

13.合同附件

13.1附件一：服务清单

13.2附件二：人员资质证明

13.3附件三：其他相关文件

14.合同生效与终止

14.1合同生效条件

14.2合同终止条件

14.3合同终止后的处理

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1服务定义

1.1.1云计算平台：指乙方提供的基于云计算技术的IT基础设施，包括但不限于虚拟机、存储、网络等资源。

1.1.2IT维护：指乙方对甲方云计算平台进行日常监控、故障处理、性能优化等工作。

1.1.3IT优化：指乙方根据甲方业务需求，对云计算平台进行性能提升、资源优化等操作。

1.2术语解释

1.2.1SLA：服务级别协议，指双方约定的服务质量标准及保障措施。

1.2.2故障：指云计算平台出现不符合约定性能标准的情况。

1.2.3性能监控：指乙方对云计算平台各项性能指标进行实时监测。

1.3合同双方

1.3.1甲方：指需要乙方提供IT维护与优化服务的单位或个人。

1.3.2乙方：指提供IT维护与优化服务的单位或个人。

1.4法律适用与争议解决

1.4.1本合同适用中华人民共和国法律。

1.4.2合同双方因履行本合同发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

2.服务范围

2.1IT基础设施维护

2.1.1对甲方云计算平台进行日常监控，确保平台稳定运行。

2.1.2及时处理平台故障，保证故障处理时间不超过约定响应时间。

2.1.3定期对平台进行巡检，确保硬件设备正常运行。

2.2云平台监控与优化

2.2.1对甲方云计算平台各项性能指标进行实时监控。

2.2.2根据监控数据，对平台进行性能优化，提高资源利用率。

2.2.3定期对平台进行升级，确保平台符合最新技术标准。

2.3系统安全与防护

2.3.1对甲方云计算平台进行安全评估，发现并修复安全漏洞。

2.3.2定期进行安全检查，确保平台安全防护措施到位。

2.3.3对平台进行入侵检测和防范，降低安全风险。

2.4故障响应与修复

2.4.1乙方接到故障报告后，在约定响应时间内进行处理。

2.4.2及时与甲方沟通，汇报故障处理进展。

2.4.3在故障修复后，向甲方提供详细故障处理报告。

2.5数据备份与恢复

2.5.1对甲方云计算平台进行定期数据备份。

2.5.2在数据丢失或损坏的情况下，提供数据恢复服务。

2.5.3确保备份数据的完整性和一致性。