铝合金门窗产品质量保证与售后服务合同（2024版）.docx

铝合金门窗产品质量保证与售后服务合同（2024版）

本合同目录一览

1.产品范围与质量保证

1.1产品种类与规格

1.2质量标准与检测

1.3产品质量保证期限

2.售后服务内容

2.1安装与调试

2.2维修与保养

2.3技术支持与咨询

3.售后服务承诺

3.1服务响应时间

3.2售后服务人员资质

3.3服务质量保证

4.售后服务费用

4.1免费服务项目

4.2付费服务项目

4.3费用支付方式

5.双方责任与义务

5.1供应商的义务

5.2客户的义务

5.3不可抗力因素

6.争议解决方式

6.1协商解决

6.2调解解决

6.3法律诉讼

7.合同的生效与终止

7.1合同生效条件

7.2合同终止条件

7.3合同终止后的处理

8.合同的修改与补充

8.1合同修改程序

8.2合同补充内容

9.保密条款

9.1保密信息范围

9.2保密期限

9.3保密泄露责任

10.法律适用与争议解决

10.1适用法律

10.2争议解决方式

11.其他条款

11.1合同的解释权

11.2合同的送达

11.3联系方式

12.附件

12.1产品说明书

12.2质量保证书

12.3售后服务承诺函

13.签字盖章页

13.1供应商签字盖章

13.2客户签字盖章

14.合同日期

第一部分：合同如下：

第一条：产品范围与质量保证

1.1产品种类与规格

本合同所指的产品范围包括但不限于：平开窗、推拉窗、平开扇、推拉扇、折叠门、隔断门等铝合金门窗产品。具体产品种类与规格详见附件1：产品说明书。

1.2质量标准与检测

产品应符合国家相关标准和行业规定，如GB/铝合金门窗》等。产品在出厂前应经过严格的质量检测，确保产品性能、尺寸、外观等均符合标准要求。产品质量检测报告作为合同附件，具有同等法律效力。

1.3产品质量保证期限

供应商对所供产品提供十年的质量保证期，自产品交付之日起计算。在质量保证期内，如产品出现非人为因素导致的质量问题，供应商负责免费维修或更换。具体处理方式详见附件2：质量保证书。

第二条：售后服务内容

2.1安装与调试

供应商应按照合同约定提供产品安装服务，并确保产品安装牢固、美观、功能正常。安装过程中，供应商应遵守相关法律法规，确保施工安全。安装完毕后，供应商应进行产品调试，确保产品性能达到预期效果。

2.2维修与保养

2.3技术支持与咨询

供应商应在合同有效期内提供产品的技术支持与咨询服务，协助客户解决产品使用过程中遇到的问题。技术支持与咨询服务可通过电话、电子邮件、现场等方式提供。

第三条：售后服务承诺

3.1服务响应时间

供应商在收到客户服务请求后，应在4小时内给予回应，并在24小时内制定具体的解决方案。对于紧急情况，供应商应立即安排人员前往现场处理。

3.2售后服务人员资质

供应商应确保提供服务的技术人员具备相应的资质，并熟悉产品的安装、维修、保养等环节。服务人员进入客户现场时，应遵守客户的规章制度，并出示有效证件。

3.3服务质量保证

供应商应对提供的服务质量负责，确保服务满足客户的需求。如客户对服务质量有异议，供应商应及时进行整改，确保客户满意。

第四条：售后服务费用

4.1免费服务项目

供应商提供的免费服务项目包括但不限于：产品安装、调试、定期维修、保养等。

4.2付费服务项目

除免费服务项目外，其他需支付费用的服务项目包括但不限于：非保修期内维修、更换配件、增值服务等。付费服务项目的费用及支付方式详见附件4：售后服务费用明细。

4.3费用支付方式

双方可约定支付方式，如转账、现金等。支付费用时，客户应向供应商出具发票。

第五条：双方责任与义务

5.1供应商的义务

（1）按照合同约定提供产品质量合格的产品；

（2）按照约定时间、地点、数量交付产品；

（3）提供完善的售后服务；

（4）遵守国家法律法规，确保合同的合法性、有效性。

5.2客户的义务

（1）按照合同约定支付货款及服务费用；

（2）按照约定接收、保管产品；

（3）合理使用产品，并按照使用说明进行维护保养；

（4）协助供应商进行产品安装、维修、保养等工作。

5.3不可抗力因素

双方因不可抗力导致无法履行合同的，应及时通知对方，并提供相关证明。根据不可抗力的影响，双方可协商调整合同的履行期限、方式等。

第六条：争议解决方式

6.1协商解决

双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

6.2调解解决

如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。

6.3法律诉讼

如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第八条：合同的生效与终止

7.1合同生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效，同时附件5：签字盖