DB37T 4497-2022 重点建设项目行政审批全程帮办服务规范.pdfVIP

ICS03.080

CCSA12

37

山东省地方标准

DB37/T4497—2022

重点建设项目行政审批全程帮办服务规范

End-to-endassistingservicespecificationfortheadministrativeapprovalofkey

projects

2022-02-18发布2022-03-18实施

山东省市场监督管理局发布

DB37/T4497—2022

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本原则1

5总体要求1

5.1通用要求1

5.2帮办服务队伍2

5.3帮办员2

5.4服务支撑保障2

6服务流程2

6.1对接需求2

6.2制定方案3

6.3指导申报3

6.4协调办理3

6.5告知结果3

6.6提示评价3

6.7资料归档3

6.8终止服务3

7评价与改进4

7.1服务评价4

7.2投诉和意见建议4

7.3服务改进4

附录A（资料性）重点建设项目行政审批全程帮办服务方案（参考样式）5

附录B（资料性）帮办服务满意度调查问卷（参考示例）7

I

DB37/T4497—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由山东省政务服务管理办公室提出、归口并组织实施。

II

DB37/T4497—2022

重点建设项目行政审批全程帮办服务规范

1范围

本文件规定了重点建设项目行政审批全程帮办服务的基本原则、总体要求、服务流程、评价与改进

等。

本文件适用于各级政务服务管理机构重点建设项目行政审批全程帮办服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

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