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智能客服系统研发与应用合同

合同编号：__________

甲方（以下简称“研发方”）：

乙方（以下简称“应用方”）：

第一章合同主体及授权

1.1甲方基本情况

甲方为依法注册成立的企业，具备智能客服系统研发的合法资质和能力。

1.2乙方基本情况

乙方为依法注册成立的企业，具备智能客服系统应用的相关业务需求。

1.3授权

甲方授权乙方在本合同约定的范围内，使用甲方研发的智能客服系统。

第二章项目概述

2.1项目名称

智能客服系统研发与应用合同

2.2项目内容

甲方负责研发智能客服系统，乙方负责将该系统应用于实际业务场景。

2.3项目目标

通过智能客服系统的研发与应用，提高乙方客户服务效率，降低人工成本。

第三章研发要求

3.1系统功能

3.1.1甲方应按照乙方提供的业务需求，研发具备以下功能的智能客服系统：

（1）自动回复：系统可自动识别客户咨询内容，并给出相应的回复；

（2）人工接管：当系统无法自动回复时，可转接至人工客服进行解答；

（3）数据统计：系统可统计客户咨询量、回复率等数据，为乙方提供决策支持。

3.2系统功能

3.2.1甲方应保证智能客服系统具备以下功能：

（1）响应速度：系统响应时间不超过3秒；

（2）并发处理能力：系统可同时处理1000个以上并发请求；

（3）系统稳定性：系统故障率低于千分之一。

3.3系统安全

3.3.1甲方应保证智能客服系统的安全性，防止数据泄露、恶意攻击等风险。

第四章应用要求

4.1应用场景

乙方应在以下场景中使用智能客服系统：

（1）客户咨询；

（2）售后服务；

（3）客户投诉；

（4）其他与客户沟通相关的业务场景。

4.2应用效果

4.2.1乙方应保证智能客服系统在应用过程中，达到以下效果：

（1）提高客户满意度；

（2）降低人工成本；

（3）优化客户服务流程。

第五章合作期限及费用

5.1合作期限

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

5.2费用支付

5.2.1乙方应在合同生效后____个工作日内，向甲方支付合同款项，支付方式为______。

5.2.2乙方支付合同款项后，甲方应按照约定提供智能客服系统的研发及售后服务。

第六章技术支持与维护

6.1技术支持

6.1.1甲方应向乙方提供智能客服系统的技术支持，包括但不限于系统安装、配置、升级等服务。

6.1.2甲方应在乙方提出技术支持需求后的____小时内响应，并提供解决方案。

6.2系统维护

6.2.1甲方负责智能客服系统的日常维护工作，保证系统稳定运行。

6.2.2甲方应定期对系统进行升级和优化，以适应乙方业务发展需求。

6.3故障处理

6.3.1当智能客服系统发生故障时，甲方应在接到乙方通知后的____小时内进行修复。

6.3.2甲方应保证故障修复期间，乙方业务不受影响或影响最小。

第七章培训与指导

7.1培训

7.1.1甲方应向乙方提供智能客服系统的使用培训，包括系统操作、功能应用等内容。

7.1.2培训方式包括线上培训、线下培训等，具体培训方式由双方协商确定。

7.2指导

7.2.1甲方应指派专业技术人员对乙方进行系统使用指导，保证乙方能够熟练掌握智能客服系统。

7.2.2乙方在使用过程中遇到问题时，可随时向甲方寻求技术指导。

第八章知识产权

8.1知识产权归属

8.1.1智能客服系统的知识产权归甲方所有。

8.1.2乙方在合同约定的范围内使用智能客服系统，不视为侵犯甲方的知识产权。

8.2技术保密

8.2.1双方应对在合同履行过程中获取的对方技术信息、商业秘密等保密信息予以保密。

8.2.2双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

第九章违约责任

9.1甲方违约责任

9.1.1甲方未能按照约定时间、质量完成智能客服系统研发的，应承担违约责任。

9.1.2甲方泄露乙方保密信息的，应承担相应的法律责任。

9.2乙方违约责任

9.2.1乙方未按照约定支付合同款项的，应承担违约责任。

9.2.2乙方违反合同约定的使用范围的，应承担相应的法律责任。

第十章争议解决

10.1争议解决方式

10.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

10.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

10.2法律适用

本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第十一章合同变更与终止

11.1合同变更

11.1.1双方同意，合同的任何变更必须以书面形式进行，并由双方签署。

11.1.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更合同内容。

11.2合同终止

11.2.1合同期限届满，双方未提出终止合同的，合同自动终