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目录
・、售后服务承诺.......................................5
1.1售后服务保障措施................................5
1.2售后服务体系和运作方式..........................5
1.2.1运维服务流程.................................5
1.2.2服务台管理流程...............................5
1.2.3事件管理流程.................................6
1.2.4问题管理流程.................................8
1.2.5配置管理流程................................10
1.2.6能力管理流程................................11
1.2.7服务质量管理流程............................12
1.2.8服务考评估................................13
1.3售后服务应急预案................................13
1.3.1灾难性硬件故障应急处置.....................14
1.3.2配置丢失应急处置............................14
1.3.3心设备硬件故障应急处置...................15
1.4维护响应时间和故障响应时间.....................15
1.4.1日常运作....................................15
1.4.2服务咨询....................................16
1.4.3巡检服务....................................17
L5维修服务收费标准保(修期内、保修期外)........20
1.5.1保修期内服务收费标准.......................21
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