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摘要当代社会中经济得到了前所未有的发展，逐渐兴起了客户经济的浪潮，公司的运营理念从根本上改变成为以客户为中心的形式，一定程度上来说这种运营模式推动公司的营销朝着新方向发展，这就要求公司要想实现可持续性发展就要立足于新客户关系。由于目前我国市场竞争越来越激烈，这就为北京诚实东龙商贸有限公司提出了挑战，其增强自身的整体竞争力的根本手段就是要将客户关系管理工作落实到位，在发展过程中的重点应放在满足客户不同需求，确保客户对本公司产品的满意度，测试客户是否对公司具有忠实度等方面。
通过以北京诚实东龙商贸有限公司为研究对象,运用问卷调查法、归纳演绎法深入研究了北京诚实东龙商贸有限公司在管理客户
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