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销售客户管理制度

销售客户管理制度1

一、内勤人员直接由销售部门经理领导，必须遵守公司的一切

规章制度，并严格执行；

二、负责接待所有来公司业务考察及洽谈业务的客户，并做到

礼貌待人；为客户提供相关宣传资料，并积极向客户做公司产品介

绍；

三、负责做好客户来电及外勤人员信息馈记录，建立销售台帐、

应收帐款、回收帐款明细帐，成器细帐、业务人员费用借支明细帐

及个人销售明细帐；

四、及时准确地为公司经销商外勤人员提供投标文件；

五、负责评审合同的任务下达，开出任务通知单。根据完成任

务的时间，予以跟踪；并负责将客户的馈意见及相关的技术要求和

技术变更及时以文字的.形式传达到相关职能部门；如因工作马虎、

失职而造成的损失由内勤当事人负责，一次处以100罚款；

六、负责客户产品的交货，按合同所签定的内容要求，采取一

定方式履行交货手续，手续一定要完备，否则造成损失由本人承担。

七、负责搜集和整理顾客馈意见书，并对客户所提出的产品售

后服务要求做出及时的安排处理。

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八、负责跟踪对外勤人员的货款回笼工作，对所了解的实际情

况，有权向主管部门领导及时映。

九、对外勤人员出差情况应及时了解，并对长期在外工作的外

勤人员多加关心，对其家属也应给予适当的关照。

十、坚守工作岗位，努力完成上级领导交办的其他临时性的任

务。

销售客户管理制度2

（一）总则

第一条本公司为求增进经营效能，加强客户服务的工作，迅速

处理客户投诉案件，维护公司信誉，特制定本制度。

第二条本制度包括总则、服务作业程序、客户意见调查、客户

投诉管理以及客户服务准则等内容。

第三条客户服务部服务收入的处理及物品请购，依本公司会计

制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。

第四条客户服务部为本公司商品售后的策划与执行单位，对服

务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。

第五条我们认为做服务实际上就是做培训，做品牌实际上就是

做诚信，做市场实际上就是做满意。客户的肯定与满意才是我们最

希望的奖赏。

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（二）服务作业程序

第六条本公司售后服务的作业分为下列四项：

1、（A）；

2、合同服务（B）；

3、免费服务（C）；

4、内务服务（D）。

第七条客户服务部于接到客户之要求服务的电话或文件时，服

务人员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号、规格、购买日

期和地点等内容，登记于“服务登记簿”上，并在该客户资料袋内，

将“服务凭证”抽出，送请部门经理派工。

第八条服务人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场

处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于“服务登记簿”

登记服务内容，并将服务凭证归档。

第九条凡属，其费用较低者，应由服务人员当场向户收费，将

款交予财务部，凭以补寄发票，否则应以“服务凭证”为据，由财

务部开具发票，以便另行前往收费。

第十条服务人员应将实际服务时间、内容详填写在“服务凭证”

和“服务登记簿”上，由部门经理核签后，将“服务凭证”，送请

客户签章，并将“服务凭证”归档。

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第十一条客户服务部，应根据“服务登记簿”核对“服务凭证”

后，将当天未派修工作，于次日送请部门经理优先派工。

第十二条如属异地客户服务，服务人员应填具“异地服务申请

单”，由部门经理核准后，方能外出服务，差旅费、补贴费等列入

服务成本。

第十三条客户服务部应做好有关销售的内务工作，负责宣传品

等的保管与发放。

（三）客户意见调查

第十四条本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员树立

“顾客至上”的理念，定期和不定期进行客户意见调查，所获结果

作为改进服务措施的依据。

第十五条客户意见分为客户的建议或抱怨，及对服务人员的品

评。除将品评资料作为服务人员每月绩效考核之一外，对客户的.任

何建议、抱怨，客户服务部应特别加以重视，认真处理，以务实的

态度、饱满的热情，建立客户服务