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2024阿里云开发者社区云计算平台运维与支持服务合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务定义

1.2服务范围

1.3服务期限

1.4服务费用

1.5服务级别协议

2.服务内容

2.1系统监控与维护

2.2安全防护与应急响应

2.3故障处理与修复

2.4系统升级与优化

2.5性能分析与调优

3.服务交付

3.1服务交付时间

3.2服务交付方式

3.3服务交付地点

3.4服务交付人员

3.5服务交付文件

4.服务验收

4.1验收标准

4.2验收流程

4.3验收时间

4.4验收人员

4.5验收结果

5.服务变更

5.1变更申请

5.2变更审批

5.3变更实施

5.4变更确认

5.5变更费用

6.服务保障

6.1服务质量保障

6.2服务安全保障

6.3服务数据保障

6.4服务续费保障

6.5服务退出保障

7.责任与义务

7.1阿里云责任

7.2开发者社区责任

7.3第三方责任

7.4保密义务

7.5知识产权

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约处理

8.3违约赔偿

8.4违约通知

8.5违约解除

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

9.4争议解决费用

9.5争议解决期限

10.合同解除

10.1解除条件

10.2解除通知

10.3解除程序

10.4解除后果

11.合同终止

11.1终止条件

11.2终止通知

11.3终止程序

11.4终止后果

12.合同续签

12.1续签条件

12.2续签程序

12.3续签期限

12.4续签费用

13.其他

13.1适用法律

13.2通知与送达

13.3合同附件

13.4合同份数

14.合同生效与终止

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1服务定义

本合同所指“服务”是指阿里云开发者社区根据本合同约定，向开发者社区提供云计算平台运维与支持服务。

1.2服务范围

服务范围包括但不限于系统监控、安全防护、故障处理、系统升级与优化、性能分析与调优等方面。

1.3服务期限

本合同服务期限自双方签订之日起至合同约定的服务期限届满之日止。

1.4服务费用

本合同服务费用根据服务内容和期限确定，具体费用在合同附件中明确。

1.5服务级别协议

本合同服务级别协议（SLA）详细规定了服务的响应时间、解决时间、服务质量等内容。

2.服务内容

2.1系统监控与维护

阿里云开发者社区负责对云计算平台进行24小时监控，确保系统稳定运行。

2.2安全防护与应急响应

阿里云开发者社区负责对云计算平台进行安全防护，包括但不限于漏洞扫描、入侵检测、应急响应等。

2.3故障处理与修复

阿里云开发者社区在收到故障报告后，需在规定时间内进行处理和修复。

2.4系统升级与优化

阿里云开发者社区定期对云计算平台进行升级和优化，提高系统性能。

2.5性能分析与调优

阿里云开发者社区对云计算平台进行性能分析，针对性能瓶颈进行调优。

3.服务交付

3.1服务交付时间

阿里云开发者社区确保在合同约定的服务期限内完成服务交付。

3.2服务交付方式

服务交付方式包括但不限于远程协助、现场支持、电话支持等。

3.3服务交付地点

服务交付地点为云计算平台所在地，具体地点在合同附件中明确。

3.4服务交付人员

服务交付人员为阿里云开发者社区指定的人员，具备相关资质和经验。

3.5服务交付文件

服务交付文件包括但不限于服务手册、操作指南、故障报告等。

4.服务验收

4.1验收标准

服务验收标准以合同约定的服务内容和质量要求为准。

4.2验收流程

验收流程包括但不限于提交验收申请、进行现场验收、出具验收报告等。

4.3验收时间

验收时间在合同约定的服务期限届满后5个工作日内。

4.4验收人员

验收人员为双方指定的验收人员，具备相关资质和经验。

4.5验收结果

验收结果分为合格、不合格两种，双