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研究报告

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国网山东电力公司枣庄供电公司

一、公司概况

1.发展历程

(1)自成立以来，国网山东电力公司枣庄供电公司始终秉承“人民电业为人民”的服务宗旨，紧跟国家电力事业发展步伐，不断深化改革，创新发展。从最初的单一供电服务，到如今成为集电力生产、输电、变电、配电、售电、电力科研、电力服务为一体的综合性企业，枣庄供电公司实现了跨越式发展。

(2)在改革开放的春风中，枣庄供电公司紧跟时代潮流，加大基础设施建设力度，不断完善电网结构，提高供电质量。从20世纪80年代的农村电网改造，到21世纪初的城市电网升级，再到如今的智能电网建设，枣庄供电公司始终致力于为用户提供安全、可靠、清洁、高效的电力服务。

(3)在服务地方经济发展的过程中，枣庄供电公司始终坚持以客户为中心，不断提升服务水平。从优化电力营商环境，到实施“互联网+电力”服务，再到推出“一站式”服务，枣庄供电公司努力满足客户多样化用电需求，为经济社会发展提供了强有力的电力保障。

2.组织架构

(1)国网山东电力公司枣庄供电公司组织架构科学合理，下设多个部门，确保公司高效运转。公司领导层由总经理、副总经理、总工程师等组成，负责公司整体战略规划和决策。下设综合办公室、人力资源部、财务部、生产技术部、安全监察部、营销部、客户服务中心等部门，各部门分工明确，协同工作。

(2)综合办公室负责公司日常行政管理、文秘、档案管理等工作，确保公司内部沟通顺畅。人力资源部负责公司员工招聘、培训、考核、薪酬福利等事务，致力于打造高素质人才队伍。财务部负责公司财务规划、预算管理、成本控制等工作，确保公司财务健康稳定。生产技术部负责电网规划、建设、运行、维护等工作，保障电力供应安全可靠。

(3)营销部负责市场开拓、客户服务、电费回收等工作，致力于提高市场占有率。客户服务中心作为公司对外服务窗口，负责客户咨询、投诉处理、用电业务办理等工作，提供便捷、高效的服务。安全监察部负责公司安全生产、安全培训、事故调查等工作，确保公司安全生产无事故。此外，公司还设有工会、团委等群众组织，积极参与公司管理和文化建设。

3.服务区域

(1)国网山东电力公司枣庄供电公司服务区域广泛，覆盖枣庄市全市域，包括城市、农村、工业区等多个区域。公司服务网络遍布全市，确保电力供应无死角。在城市区域，公司服务覆盖了枣庄市主城区、新区、开发区等，为城市居民和企业提供稳定可靠的电力保障。

(2)在农村地区，枣庄供电公司积极推进农村电网改造升级，提高农村供电能力和服务水平。公司服务范围覆盖了枣庄市下辖的多个县、镇、乡，为农村居民生产生活提供便捷的电力服务，助力乡村振兴战略实施。

(3)对于工业园区，枣庄供电公司根据产业发展需求，优化电网布局，提升供电能力，为企业发展提供有力支撑。公司服务范围覆盖了枣庄市多个重点工业园区，为当地企业提供了稳定、高效的电力供应，助力地方经济发展。此外，枣庄供电公司还积极参与区域协调发展，与周边城市电网互联互通，共同构建安全、高效的区域电力网络。

二、服务与保障

1.供电服务

(1)国网山东电力公司枣庄供电公司始终坚持以客户为中心，不断提升供电服务质量。公司通过优化服务流程，简化办电手续，为客户提供一站式用电服务。在用电报装、增容、迁移等方面，公司提供快速响应和高效办理，确保客户用电需求得到及时满足。

(2)公司致力于提升供电可靠性，通过持续加大电网投入，完善电力设施，确保电力供应稳定。枣庄供电公司定期开展线路巡检和设备维护，及时发现并处理潜在隐患，降低停电风险。同时，公司还建立了完善的应急抢修机制，确保在突发事件发生时能够迅速响应，减少客户停电时间。

(3)在电力营销方面，枣庄供电公司推出多样化服务产品，满足不同客户的用电需求。公司提供电力咨询、用电安全宣传、节能服务等多种增值服务，帮助客户提高用电效率，降低用电成本。此外，公司还积极推行“互联网+电力”服务，通过线上平台实现电费缴纳、用电信息查询等功能，为客户提供便捷、高效的用电体验。

2.用电安全

(1)国网山东电力公司枣庄供电公司高度重视用电安全工作，积极普及用电安全知识，提高广大用户的电力安全意识。公司通过举办安全用电讲座、发放宣传资料、开展社区宣传活动等多种形式，向用户普及安全用电常识，提醒用户注意用电安全，防止发生电气火灾和人身伤害事故。

(2)枣庄供电公司严格执行电力设施安全管理制度，定期对输电线路、变配电设施等进行巡检和维护，确保设备安全运行。公司加强了对高压线路、电力设备等危险区域的警示标识和隔离措施，防止用户误入危险区域。同时，公司还建立了应急响应机制，一旦发生电力安全事故，能够迅速组织抢修，保障人民生命财产安全。

(3)在用电安全检查方面，枣庄供电公司对用户用电情况进行全面排查，重点