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养老院员工考核制度

《养老院员工考核制度》

一、目的与需求

为了加强养老院员工队伍建设，规范员工行为，提高员工工作效率和服务质量，确保养老院的正常运营和服务水平的提升，特制定本考核制度。本制度旨在全面、客观、公正地评价员工的工作表现，激励员工积极进取，为养老院的发展做出更大贡献。

二、适用范围

本制度适用于养老院全体员工。

三、考核原则

1.客观公正原则：考核应基于客观事实，按照统一的标准和程序进行，确保考核结果真实、准确、公正。

2.全面考核原则：考核内容应涵盖员工的工作业绩、工作态度、工作能力等多个方面，全面评价员工的工作表现。

3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对表现不佳的员工进行督促和改进，激励员工积极工作，约束员工不良行为。

4.定期与不定期相结合原则：实行定期考核与不定期检查相结合的方式，及时了解员工的工作情况，发现问题及时解决。

四、考核内容及标准

（一）工作业绩（40分）

1.工作任务完成情况（20分）

按时、高质量完成本职工作任务，得1620分；

基本完成工作任务，但存在一些小的失误或延误，得1115分；

工作任务完成情况较差，经常出现失误或延误，得610分；

未能完成工作任务，对养老院工作造成较大影响，得05分。

2.服务质量（15分）

服务态度热情、周到，受到老人及家属高度好评，得1215分；

服务态度较好，能满足老人及家属的基本需求，得911分；

服务态度一般，偶尔出现服务不到位的情况，得68分；

服务态度差，经常受到老人及家属投诉，得05分。

3.工作创新与贡献（5分）

在工作中提出创新性的建议或方法，为养老院带来显著效益，得45分；

有一定的创新意识，但创新成果不明显，得23分；

缺乏创新意识，按部就班完成工作，得1分；

无任何创新表现，得0分。

（二）工作态度（30分）

1.责任心（10分）

对工作高度负责，主动承担工作任务，积极解决工作中出现的问题，得810分；

有一定的责任心，能完成本职工作，但对一些问题缺乏主动解决的意识，得57分；

责任心不强，对工作敷衍了事，经常需要他人督促，得34分；

缺乏责任心，对工作推诿扯皮，给养老院造成不良影响，得02分。

2.团队协作精神（10分）

积极与同事配合，主动协助他人完成工作任务，团队协作意识强，得810分；

能与同事正常配合，完成团队工作任务，但协作主动性不够，得57分；

团队协作意识一般，有时不配合他人工作，影响团队氛围，得34分；

缺乏团队协作精神，经常与同事发生矛盾，破坏团队和谐，得02分。

3.纪律性（10分）

严格遵守养老院的各项规章制度，无迟到、早退、旷工等违纪现象，得810分；

基本遵守规章制度，偶尔有迟到、早退等情况，得57分；

纪律性较差，经常违反规章制度，经多次提醒仍不改正，得34分；

严重违反养老院规章制度，给养老院造成恶劣影响，得02分。

（三）工作能力（20分）

1.专业技能（10分）

具备扎实的专业知识和技能，能熟练完成本职工作，且能为其他员工提供专业指导，得810分；

掌握基本的专业知识和技能，能完成本职工作，但在一些复杂问题上需要他人帮助，得57分；

专业技能不足，影响工作效率和质量，需要加强学习和培训，得34分；

缺乏必要的专业技能，无法胜任本职工作，得02分。

2.学习能力（5分）

学习积极性高，能主动学习新知识、新技能，不断提升自己的业务水平，得45分；

有一定的学习意识，但学习主动性不够，得23分；

学习意识淡薄，很少主动学习，业务水平停滞不前，得1分；

完全没有学习意识，不关注行业发展动态，得0分。

3.沟通能力（5分）

具备良好的沟通能力，能与老人、家属、同事等进行有效的沟通，及时解决问题，得45分；

沟通能力一般，能表达自己的想法，但在沟通效果上有待提高，得23分；

沟通能力较差，不善于与人沟通，影响工作开展，得1分；

沟通存在严重障碍，无法与他人正常交流，得0分。

（四）职业道德（10分）

1.诚实守信（5分）

诚实守信，言行一致，保守养老院的商业秘密和老人的隐私，得45分；

基本诚实守信，偶尔有失言或保密意识不强的情况，得23分；

存在不诚实行为，如说谎、泄露秘密等，得1分；

经常出现不诚实行为，给养老院造成损失，得0分。

2.关爱老人（5分）

关爱老人，尊重老人的人格和权益，为老人提供贴心的服务，得45分；

能关心老人，但在服务细节上还需改进，得23分；

对老人关心不够，缺乏服务意识，得1分；

有虐待、歧视老人等行为，得0分。

五、考核方式与周期

（一）考核方式

1.自评：员工根据考核标准，对自己的工作表现进行自我评价。

2.上级评价：由员工的直接上级根据员工的日常工作表现进行评价。

3.同事评价：选取与被考核员工工作联系密切的同事进行评价，综合考虑其团队协作、沟通等