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2024版出租车服务质量监控承包合同
本合同目录一览
1.合同背景与目的
1.1合同签订双方基本信息
1.2合同签订目的
1.3合同适用范围
2.服务内容与质量标准
2.1服务内容概述
2.2服务质量标准
2.3服务质量监控指标
3.服务期限与工作安排
3.1服务期限
3.2工作安排
3.3工作进度与验收
4.服务费用与支付方式
4.1服务费用总额
4.2费用支付方式
4.3支付时间及期限
4.4付款条件及违约责任
5.服务监督与考核
5.1监督方式
5.2考核指标与标准
5.3考核结果运用
5.4违规处理与处罚
6.保密与知识产权
6.1保密义务
6.2知识产权归属
6.3侵权责任
7.合同解除与终止
7.1合同解除条件
7.2合同终止条件
7.3合同解除与终止程序
8.违约责任与争议解决
8.1违约责任承担
8.2争议解决方式
8.3争议解决程序
9.合同生效与变更
9.1合同生效条件
9.2合同变更程序
9.3合同解除与终止后的处理
10.其他约定事项
10.1法律适用
10.2合同份数
10.3合同附件
10.4其他约定事项
11.合同签订日期与地点
11.1合同签订日期
11.2合同签订地点
12.合同附件
12.1附件一：服务质量监控方案
12.2附件二：服务质量考核标准
12.3附件三：保密协议
12.4附件四：其他附件
13.合同签署
13.1签署双方代表
13.2签署日期
13.3签署地点
14.合同附件签署
14.1附件一签署
14.2附件二签署
14.3附件三签署
14.4附件四签署
第一部分：合同如下：
第一条合同背景与目的
1.1合同签订双方基本信息
甲方（出租汽车公司）：名称、地址、法定代表人、联系方式
乙方（服务质量监控承包方）：名称、地址、法定代表人、联系方式
1.2合同签订目的
为了提高出租车服务质量，保障乘客权益，甲方委托乙方对出租车服务进行质量监控，双方经协商一致，签订本合同。
1.3合同适用范围
本合同适用于甲方旗下所有出租车服务质量的监控工作。
第二条服务内容与质量标准
2.1服务内容概述
乙方负责对甲方旗下出租车进行服务质量监控，包括但不限于：驾驶员服务态度、车辆卫生、车辆安全状况、行驶路线、服务态度等方面。
2.2服务质量标准
（1）驾驶员服务态度良好，无违规行为；
（2）车辆卫生清洁，无异味；
（3）车辆安全状况良好，无安全隐患；
（4）行驶路线合理，无绕道、违规停车等行为；
（5）服务态度友好，无言语侮辱乘客现象。
2.3服务质量监控指标
（1）驾驶员服务态度满意度；
（2）车辆卫生满意度；
（3）车辆安全状况满意度；
（4）行驶路线合理性满意度；
（5）服务态度满意度。
第三条服务期限与工作安排
3.1服务期限
本合同服务期限为一年，自合同签订之日起计算。
3.2工作安排
乙方应在合同生效后一个月内，向甲方提交详细的工作计划，包括但不限于：监控人员配置、监控设备购置、监控工作流程等。
3.3工作进度与验收
乙方应按月向甲方报告工作进度，甲方对乙方工作进度进行验收，如发现不合格情况，乙方应在接到通知后一个月内整改完成。
第四条服务费用与支付方式
4.1服务费用总额
本合同服务费用总额为人民币____元。
4.2费用支付方式
乙方每月向甲方提交费用结算单，甲方在收到结算单后五个工作日内支付当月费用。
4.3支付时间及期限
本合同费用支付时间为每月的____日，支付期限为收到结算单后的五个工作日。
4.4付款条件及违约责任
乙方应确保服务质量达到合同约定的标准，如未达到标准，甲方有权扣除相应费用。如乙方未按时提交结算单，甲方有权暂停支付费用。
第五条服务监督与考核
5.1监督方式
甲方设立服务质量监督小组，负责对乙方工作进行监督。
5.2考核指标与标准
乙方应按照甲方提供的服务质量考核标准，对出租车服务质量进行考核。
5.3考核结果运用
考核结果将作为乙方服务费用支付的重要依据，如考核不合格，甲方有权扣除相应费用。
5.4违规处理与处罚
乙方发现驾驶员或车辆存在违规行为，应及时向甲方报告，甲方将依法进行处罚。
第六条保密与知识产权
6.1保密义务
双方对本合同内容以及合作过程中涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
6.2知识产权归属
本合同中涉及的知识产权归甲方所有，乙方不得擅自使用、复制、传播甲方知识产权。
6.3侵权责任
如因乙方泄露甲方商业秘密或侵权甲方知识产权，乙方应承担相应的法律责任。
第七条合同解除与终止
7.1合同解除条件
（1）一方违约，另一方在通知违约方后一个月内
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