原创力文档- 1、本文档共43页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
《以案说法消费纠纷法律指引》阅读笔记
目录
一、消费者权益保护概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1消费者权益的定义与重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.2我国消费者权益保护的发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.3消费者权益保护的法律框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
二、消费者权益保护的核心内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.1知情权与选择权．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.2自主选择权与公平交易权．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.3安全保障权与权益保护权．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
三、消费纠纷的常见类型与案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
3.1商品质量问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
3.1.1案例一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
3.1.2案例二．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
3.2服务质量问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
3.2.1案例一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
3.2.2案例二．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
3.3虚假宣传与欺诈行为．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
3.3.1案例一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
3.3.2案例二．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
四、消费纠纷的法律途径与解决方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
4.1协商与调解．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
4.1.1案例一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
4.1.2案例二．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
4.2投诉与举报．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
4.2.1案例一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
4.2.2案例二．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
4.3仲裁与诉讼．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
4.3.1案例一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
4.3.2案例二．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
五、消费者权益保护的法律责任与预防措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
5.1经营者的法律责任．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
5.1.1消费者权益保护法中的责任规定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
5.1.2经营者的自律与社会责任．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
5.2消费者的自我保护意识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
5.2.1理性消费的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
5.2.2知识产权保护与防范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
六、结语．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
6.1消费者权益保护的未来展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
6.2法律法规的完善与
文档评论（0）