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客户经理服务工作规范（初稿）
一、职能定位与工作目标：
客户经理制是对公司经纪业务服务流程的一种再造，其根本目的是在于全面提供经纪业
务的服务质量。在浮动佣金制下提供优质的服务更能体现竞争优势，要以客户经理制为标志
的专业化服务成为公司经纪业务的核心竞争力。
客户经理是具体进行客户关系管理的业务人员，其职能定位是客户的服务、管理以及开
发，其重心是客户服务，尤其是核心客户的服务工作（核心客户是指各营业部根据自身情况，
按80%~20%原则，将对营业部贡献最大的20%客户定义为核心客户，其中达到VIP客户服
务标准的客户，
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